文/ i-Buzz口碑網路研究中心
從上至公司下至產品，行銷人在實際執行品牌策略後，需要定期對品牌進行稽核分析，了解執行的結果是否與策略規劃方向相符，並從稽核結果做行銷策略調整或是改善執行中的缺失。當結果不一致時，需要檢討在執行過程中，是否有哪些地方可再做加強與改善，除了分析執行上的缺失，也需探討表現不如預期，是否因環境或品牌競爭環境的改變而影響。完整的品牌稽核分為確認目標、設定分析架構、數據分析、檢視成效、調整策略五個步驟，我們以因旅遊解封，市場逐漸持續回溫的母嬰外出用品市場舉例，分上下兩篇來為大家介紹，如何透過i-Buzz VOC+做出精準且完整的品牌稽核分析。
在做品牌稽核時常遇到的問題，有以下六點：
1. 聲量等於銷售量嗎？
能見度不一定等於銷售量，若想要完整評估與預測，不能單從聲量觀察，還需全方位檢視，例如若是聲量中都是負評，那就不是好的聲量，更不會與銷售量成正比。
2. 有了分析結果，然後呢？
只得到基礎的聲量分析，無法繼續深入下探，難以找出真正的原因。
3. 沒有前後數據，只看達成率，精準嗎？
無法從前後期數據去做比對，僅從達成率多少開回來看表現，很容易僅看到單一事件引起的聲量高峰。
4. 只了解自己的表現，那競品呢？
只看自身品牌，而忽略與大環境做比較，容易造成誤判或是觀察的面向過於狹隘。
5. 競爭對手只看幾個，太過侷限。
一般市面上僅用關鍵字組數販售，導致可觀察的對手過於侷限。
6. 看到質化的表現，但難以將需求量化。
討論內容過於多元，難以將消費者的需求量化，甚至因缺乏專業經驗，無法理解網友的討論內容。
▲（圖／翻攝自i-Buzz網路口碑研究中心）
以上六點為做品牌稽核時容易遇見的問題，i-Buzz是如何避免這些問題，並做出好的品牌稽核呢？
1. 了解消費者
▲（圖／翻攝自i-Buzz網路口碑研究中心）
i-Buzz擁有14年服務客戶的專業分析經驗，以專業數據分析師的邏輯，及龐大完善的資料庫，從理解消費者的角度出發，分析並觀察網友們的需求。以母嬰外出用品舉例，就有超過100個母嬰外出用品品牌且超過1000個產品的i-Buzz資料庫。而爸媽樣貌有幾百種，一百種小孩就會有兩百種樣貌的家長，品牌需要透過稽核，觀察並從中抓出消費者的想要與需求，建立與顧客情感心靈的溝通交流，從這群爸爸媽媽們關心的事情去發想議題，吸引爸媽來留言互動。
2. 三階層深入設定：
▲（圖／翻攝自i-Buzz網路口碑研究中心）
因為i-Buzz懂消費者，在品牌稽核分析中，不僅看自身品牌，更需要從消費者角度出發，或是縱觀整個產業。i-Buzz的獨家技術-品牌、品類、產品三階層完整設定，從上到下的完整設定，可避免因消費者的網路習慣而遺漏重要話題。舉例來說，消費者習慣只提到產品名，不會提到品牌名，但有了三階層的深入設定，就算消費者只提到產品名，也能將網友的討論更完整搜集。更能在不同品牌中，使用同樣階層比較，例如，以Chicco的汽座與Joe的汽座對比觀察、Combi與Nuna的包巾對比等，透過同品類比較，避免標準不一致的情況。
想知道i-Buzz的分類詞庫如何協助執行更完整的品牌稽核呢？「完整文章內容」請見 > 如何做出好的品牌稽核？ 不只懂消費者，i-Buzz VOC+更有完整資料庫與分類詞庫能全方位檢視！ -以母嬰外出用品市場舉例
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