口碑行銷比你想的做更多　突破威士忌品牌5A消費者旅程問題點

文/i-Buzz口碑網路研究中心

在先前的講座，i-Buzz 已經示範如何透過5A分析技術，找到威士忌品牌於消費者體驗旅程中，難以轉換進入下一個階段的問題點。接著在本次《波本桶還是雪莉桶?創造威士忌微醺行銷術》講座，博思網路資深業務企劃施秉豪，將運用口碑行銷中常見的各種文體，提供解決前述威士忌品牌問題點的具體方案。

 

一、 運用口碑文體結合5A策略 有效突破各階段的行銷問題點

大家對於口碑行銷已經不陌生，若以「生火程度」作為Ｘ軸，以及「感受程度」作為Y軸，可以看到大多數的行銷文體都是落在生火程度高、感受認同度強的象限中，常見如心得文、情報文、推薦文、實測文等，都是希望能勾起網友付諸行動，或是願意轉發分享增加聲量。

其中，也有比較特別的文體如請益文、生活閒聊、綜合分享等，雖然不一定能讓讀者有立即對應的行動，卻能潛移默化的傳達品牌形象，或是更自然的曝光產品，也是口碑行銷中不可或缺的一塊。

▲（圖／翻攝自i-Buzz網路口碑研究中心）

口碑文體更可以透過口碑關鍵字，與我們之前提到的 5A 消費者旅程階段有所連接，進而成為品牌解決各階段轉換困難的良方，比如訴求方面，可以透過情報文大量曝光品牌行銷重點，如活動資訊、優惠情報等；詢問方面，消費者往往透過請益文釋放出購買意願、購買考量等訊息；行動方面，消費者經常透過心得文呈現對產品的滿意度，比如開箱規格介紹、產品口味分享，但此處也有可能出現正反兩面的評價；若產品能讓消費者滿意，則會進入倡導階段，消費者將以正向的推薦文來表達自己對品牌與產品的好感，所以願意公開分享、介紹給他人。

▲（圖／翻攝自i-Buzz網路口碑研究中心）

想知道如何針對不同威士忌品牌進行口碑行銷嗎？「完整文章內容」請見 >《大數據高階講座-飲酒族群消費者研究》 口碑行銷比你想的做更多 突破威士忌品牌5A消費者旅程問題點 

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