結合社群與電商——2023社群商務如何打中年輕消費族群？（上）

文/i-Buzz口碑網路研究中心

現在幾乎所有社群網路都想讓使用者在應用程式內消費。去年在社群媒體上消費至少一次的消費者只有68%，但今年已經有高達98%的人都表示有這樣的打算，相比去年大幅上升。社群媒體現正搶佔市場上最大的一塊餅，而且它的成長趨勢一點也沒有減緩的跡象。

社群商務結合了電子商務和社群媒體，把廣告和銷售連接到社群媒體主頁，或推送到粉絲的動態消息。近年來，社群媒體平台新增了「購物貼文」和「社群店面」等功能，讓使用者可以認識新產品，還可以在不離開社群軟體的情況下開始購物。

雖然社群商務還在早期發展階段，但能肯定的是它的利潤非常可觀。根據數據統計網站Statista的資料顯示，社群商務在2020 年創造了4,750億美元的銷售額，到了2028年會提升到3.37兆美元，以每年28.4%的速度成長。

▲（圖／翻攝自i-Buzz網路口碑研究中心）

資料來源：statista.com

 

社群商務時代從此開始

社群商務是指在社群網絡平台上進行的整個購買過程，他吸引了消費者的注意力，提供簡短、新穎的內容，將首次購買的消費者變成常客。它徹底改變了企業與消費者的連結，以動態且吸引人的體驗取代了繁瑣又費時的交易。

社群商務是未來的趨勢，這也是為什麼企業需要了解它跟傳統電商的不同之處，以下是兩者的比較表：

▲（圖／翻攝自i-Buzz網路口碑研究中心）

可以看到兩者有很大的差別，也難怪部分的線上消費者不會購買沒有影片或使用者創作內容推廣的產品，且現在比起名人或大品牌，消費者更相信他們的朋友和各方專業人士。

 

消費者與品牌方：關鍵角色

社群商務是一趟零售之旅，使用者可以在過程中瀏覽、挖掘產品、和品牌互動。社群商務能讓大家購買出現在自己動態消息上的產品，它還能讓使用者產生社會認同，讓交易性質的電子商務轉化為建立消費者與品牌連結的社群商務。

根據平台不同，消費者可以用主題標籤、商店標籤和其他工具來找到品牌和產品，他們可以透過一對一聊天、產品展示、專家創作的內容、公私社群來跟企業、創作者或其他消費者互動。另一方面，品牌則策劃社群內容以吸引消費者和潛在消費者，像是時尚精品和美妝品牌很快就跟上了這波趨勢。

消費者在親自購物時可以摸到、聞到和嚐到產品，多虧有社群商務，品牌跟消費者在線上互動時才能像在現場一樣，而不只是冷冰冰的交易。社群商務把靜態產品照片和捲動式影片、教學內容、消費者和專業人士的見解，以及其他互動元素都結合在一起。

▲（圖／翻攝自i-Buzz網路口碑研究中心）

 

限時動態這類的互動功能可以讓品牌提供消費者更多服務。品牌可以利用限時動態推廣熱銷產品、拍攝更長的影片，並邀請產品專業人士現場演講。限時動態還提高了使用者跟品牌方互動的可能，讓它成為強大的社交商務工具。

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