Apple稱「醫院有道歉」！院方挨轟：為何要為防疫政策跟病人道歉？

娛樂中心／綜合報導

▲Apple（黃暐婷）因曬出急診室空床照，並感嘆醫院很沒有人情味惹議。（圖／翻攝自Apple臉書）

Apple（黃暐婷）上月25日凌晨陪牙醫男友赴急診時，因尚有空床卻不能躺，在臉書抱怨「沒有人情味」，引發網友砲轟。Apple後來解釋原委，「沒想到這個限動會做成了新聞～引發很多的誤會」，並稱院方已向她道歉；對此，護理師臉書粉專「白色天空」發文抨擊，直言「為什麼醫院要為防疫政策跟病人道歉？」

「白色天空」PO文表示，交通部需不需要為了紅燈行人不能走而跟路人道歉？如果不需要，而醫院又向Apple道歉，「那真的欠所有醫療人員一個道歉！」並指出，「只是一張床」看在路人不知情的眼裡，是一個不近人情防疫政策，但醫療之所以必需把從業人員訓練成100％正確率，是為了「醫療的稀缺必需公平的分配」、「醫療人員的快速合作降低死亡率」。

「白色天空」透露，院方比誰都知道，醫療人力、設備、床位的不足，一直以來都是困境，若病人會以抱怨的方式來討一張觀察床，明天就會因跟男友吵架來要一台呼吸機，「就問你道歉的醫院，可以保證接下來都沒有重大災難塞爆急診？所有醫療能量都夠用？如果不行，你為什麼要在一線照SOP行事時，扯後腿道歉？」

▲「白色天空」指院方欠醫護人員一個道歉。（圖／翻攝自臉書）

「白色天空」表示，醫療人員都照SOP行事，是為了能跟各部會快速、有效的溝通減少人為誤會，在緊急情況下不需要考慮「人為調整」，可以以最快速直接的方式接手，以提供最完整的治療，降低病人漏接的狀況。

而光是病人分流的安置，本身就是感控加上內部溝通的方式，「足夠讓工作人員知道誰做過什麼？誰需要進一步治療？誰需要住院？誰只是需要觀察？而不是需要急救發現床上躺的是夾到手的，或是打開隔離房，裡面坐的是撈屎怕冷的。」

「白色天空」認為，病人家屬雖不懂醫院運作，但院方可以教她及說明，「同理心的溝通技巧大量給他用上啊！造成不便道歉是哪招？」而不是一個藝人的限動後，院方息事寧人低聲下氣道歉了事，結果導致對方整個拿翹，說「很有誠意試著解決我們當時遇到的問題讓以後的醫病環境更好!!」

「白色天空」批評，這不是在說「防疫政策造成的『醫病環境很差』嗎？」而院方後續的應對，難道不是在鼓勵所有病人家屬，若感到不爽，就投訴「沒人情味」、「不知變通」，以此獲得院方「有誠意的道歉」，或是為難一線醫療人員。「說穿了，想要道歉了事的院方公關及高層，只是你沒有在一線處理每天都都多到爆的『心急大過身急』的家屬與病人，所以『何不食肉糜』而已」。