星宇「全額退機票」　專家：算很有誠意

記者蔡駿琪、謝文祥／桃園報導

星宇航空因為調度等問題，造成302名旅客昨（6）日晚間只能睡在東京成田機場，今（7）日旅客搭機返台後仍罵翻，不少人認為不是氣候影響，而是第一時間，地勤、空服都沒有進一步說明，讓大家空等，就算航空公司全額退款也難平息旅客心中怒火。

▲旅客表示不會再搭星宇航空了。

滯日返台旅客：「我不會再搭了，我真的超級失望的，我們搭的是星宇航空，不是廉價航空耶！」悶在肚子裡的怒氣還無法宣洩完，搭乘星宇JX803、801的旅客滯留日本成田一天後，終於回到台灣。

滯日返台旅客：「不讓我們下飛機，然後又很渴又很累，然後你要想，在一個密閉空間沒有啟動的情況之下，它那個循環空氣是非常差的。我真的超生氣的，重點是小孩跟老人都在，而且甚至我們在飛機上密閉空間3~4個鐘頭，其實已經有老人不舒服了。」

▲旅客拖著疲憊的身軀返抵國門。

機場發的睡袋就放在行李推車上，還有星宇送的禮盒和延遲證明，但這些都滅不了旅客怒火，因為回想前一晚，其實什麼都沒有。

滯日返台旅客：「不是天氣的問題啦，天氣只是影響第一班JX801一點的飛機而已，後面全都是人為的疏失啦！我們在那邊不是吵不是鬧，小孩子沒尿布的沒奶粉的，然後藥、心臟病藥什麼都上飛機了。」

旅客認為後續803的班機完全不是氣候影響，而第一時間地勤、空服甚麼都沒有進一步說明，就讓大家空等。

▲星宇航空的精品形象恐怕已在旅客心中大打折扣。

星宇航空班機延誤快1天，才終於敲定3航班載旅客，第1班共188人在下午3點25分抵達，第2班協調長榮疏運40人，第3班則是星宇自己載剩餘的74人。

滯日返台旅客：「他（張國煒）來道歉之後，大家情緒有比較緩和，但道歉完之後我們還是等了好久。」

▲機票達人認為星宇航空的後續處理算是有誠意。

機票達人蓋瑞哥：「提供全額退費其實是非常少見的狀況，以一般傳統航空或是廉價航空，通常都是幫旅客安排當下的住宿，以及盡快安排航班。」

不少旅客能接受全額退款，機票達人也說航空界遇到天候 、人為因素，其實都很少全額賠，這次星宇道歉補償算有誠意，但面對這次的大延誤，恐怕精品航空的好形象已經大受損。