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星宇航空讓旅客睡機場 她揭:負評重災區還沒爆、中國國內線才這樣

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這篇文章以星宇航空近期的事件為例,討論了產品與行銷之間的矛盾,並將其應用於航空公司的經營上。胡采蘋指出,星宇航空在商務艙的座位及空間安排上,已經引起了一些消費者的不滿,而此次航班延誤事件更加放大了這種失望和不滿。她強調,航空公司更重要的是危機應變能力和服務品質,才能真正擴展旅遊市場和贏得消費者的信任。這是一個非常實用的評論,同時也提醒了航空公司在經營上需要充分考慮產品與行銷之間的平衡點。

這篇文章以星宇航空近期的事件為例,討論了產品與行銷之間的矛盾,並將其應用於航空公司的經營上。胡采蘋指出,星宇航空在商務艙的座位及空間安排上,已經引起了一些消費者的不滿,而此次航班延誤事件更加放大了這種失望和不滿。她強調,航空公司更重要的是危機應變能力和服務品質,才能真正擴展旅遊市場和贏得消費者的信任。這是一個非常實用的評論,同時也提醒了航空公司在經營上需要充分考慮產品與行銷之間的平衡點。

問答

Q1:星宇航空因為下列哪個問題導致航班大Delay? A. 機上餐點不佳 B. 航機發生故障 C. 機組人員超時、機場宵禁等問題 正確解答:C Q2:胡采蘋認為星宇航空產品跟不上的兩個原因分別是什麼? A. 產品太差、產品太強 B. 產品不符合行銷、產量跟不上 C. 行銷先於產品、產品缺乏設計能力 正確解答:A Q3:胡采蘋認為星宇航空應該更注重哪一方面的能力? A. 維修保養能力 B. 行銷能力 C. 危機應變能力 正確解答:C

Q1:星宇航空因為下列哪個問題導致航班大Delay? A. 機上餐點不佳 B. 航機發生故障 C. 機組人員超時、機場宵禁等問題 正確解答:C Q2:胡采蘋認為星宇航空產品跟不上的兩個原因分別是什麼? A. 產品太差、產品太強 B. 產品不符合行銷、產量跟不上 C. 行銷先於產品、產品缺乏設計能力 正確解答:A Q3:胡采蘋認為星宇航空應該更注重哪一方面的能力? A. 維修保養能力 B. 行銷能力 C. 危機應變能力 正確解答:C

記者李鴻典/台北報導

星宇航空因調度等問題,導致大批旅客6日被迫夜宿東京成田機場。(圖/讀者提供)

▲星宇航空因調度等問題,導致大批旅客6日被迫夜宿東京成田機場。(圖/讀者提供)

蜜月期已過?星宇航空6日因為航班遇強風,在日本降落過程一波三折,後又因為機組人員超時、機場宵禁等問題影響到後面航班,導致航班大Delay,旅客只能在機場過夜,引發議論,星宇航空董事長張國煒也為此出面說明,對此事件,財經網美胡采蘋直言,說實話這是中國國內線才會這樣。

「行銷先於產品,最常見的意外就是產品跟不上」胡采蘋在臉書發文評論這次事件,她說,跟不上有兩種,一種是產品太差了,不符合行銷的力度,讓消費者非常失望。第二種跟不上是產品太強了,產量跟不上,譬如蘋果手機前幾代的時候,要排隊很久,蘋果官方只好美其名為飢餓行銷,但當時根本是做不出來那麼多手機。

胡采蘋指出,星宇航空開航到現在,逐漸傳出一些評價,她直言,好幾個朋友都對商務艙的座椅和空間安排不甚滿意,擔心商務艙會成為負評重災區,沒想到卻是班機的危機應變能力先爆開,這點真的很令人意外。

班機延誤,旅客沒被送進五星級飯店,卻睡在機場,說實話這是中國國內線才會這樣,國際線我已經二十年沒遇過這種事情了,「即使是有一次香港航空誤點,我半夜兩點下飛機,第二天早上七點又要飛,只有四五個小時的時間,還是被專門的小巴送進機場富豪酒店(小巴上只有我和另一個乘客)。這種事情、這種處理態度,任何一個旅客都永遠不會忘記」。

「星宇這個牌子我是有很深期望的,航空公司更重要的能力是選點、拓展旅遊市場」,胡采蘋說,星宇的選點非常有企圖心,很多東南亞可開發的市場都去申請航線,他們的行銷力有機會把旅遊產品賣出去,東南亞GDP正在快速上升,建立互相旅遊的市場對台灣至為重要。

然而現在星宇的產品恐怕出了大問題,航班調度不是很容易就能理順的事情,看起來短期內還會反覆發生,對於品牌的傷害就難以避免。

 

#星宇航空大延誤

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