徐旭東「幫顧客抓癢」有心得：不能抓太多！曝大巨蛋SOGO CITY設計重點

記者王翊綺／台北報導

▲遠東集團董事長徐旭東今（3）日出席SOGO週年慶造勢。（圖／記者王翊綺攝影）

SOGO百貨36週年慶即將於11月9日登場，遠東（1402）集團徐旭東今（3）日親臨造勢現場，女兒徐國梅也陪伴在側，除了今年主題「Best Friends（好朋友）」外，三句不離「創新」，談及大巨蛋SOGO CITY，他則透露會很國際化，更以「抓癢說」來形容對待顧客的方式：「這邊癢要幫他抓一抓、那邊癢抓一抓、這邊癢抓一抓，都抓到，又不能過頭，又不得不抓！」

▲徐旭東出席SOGO週年慶造勢，女兒徐國梅也陪伴在側。（圖／記者王翊綺攝影）

徐旭東致詞時指出，國內零售業今年低迷，SOGO雖有稍微受影響，但影響不大，表示同仁有衝勁，wonderful這個力量！」今年週年慶短短12天，目標營業120億，比去年還多2億，如今還沒到週年慶，卻感覺到週年慶「已經自動開始」，氣氛非常好，可看出顧客逛街都跟好朋友在一起，「你上網自己買wonderful，跟朋友一起逛街又wonderful」。

▲徐旭東連線全台分店。（圖／記者王翊綺攝影）

徐旭東表示，全台7間分店目前大部分已裝潢完畢，裝潢後業績又跳上來，代表顧客喜歡SOGO外，也需要升級、求新、創新，現在百貨不單單只是百貨，是多元化的機構，講究吃、講究享受、講究東西好買，更重要是國際化，目前國外3家百貨也在創新路上，特別感謝同仁這段時間的辛苦和努力，一邊做事一邊創新，「我們是innovative company（創新公司）。」

談及大巨蛋，徐旭東說：「大巨蛋希望特別創新！因為這是好的銷售點，但是房東不是我們，我們是租賃下來，房東也要努力，大家都要努力，因為世界上也沒有幾個地區有這樣的尺寸。」希望明年開幕可以很華麗，但不能說太多秘密，主要是要合乎顧客需求。

徐旭東說補充：「是不是要很華麗？Yes、No，Yes、Yes、No、No，他是很mix（混和）的，現在大部分都喜歡國際化，不要土生土長的，當然任何事情最重要的一點就是說，你跟你的家人朋友走到SOGO，感受到…這邊癢要幫他抓一抓、那邊癢抓一抓、這邊癢抓一抓，都抓到，又不能過頭，又不得不抓！就是這個樣子。」

▲徐旭東表示，東區人流變多很多。（圖／記者王翊綺攝影）

至於東區復甦狀況，徐旭東則表示，東區很有趣、很挑戰，而且競爭激烈，但目前他也抓不住，壓力跟速度很快，但好壞只有顧客決定，「人流當然有變多，變多很多」。