生活中心／賴俊佑報導
「遇到這種情況應該怎麼做才能讓店家理我呢？」一名女網友投訴，2017年在北市信義區百貨公司的M.A.C彩妝專櫃訂購5支眼線筆，等了3年終於寄來3支，但另外2支遲遲沒收到，讓女網友無奈說「怎麼服務會這麼爛又讓我覺得不舒服」；對此，M.A.C公關向《三立新聞網》表示，已取得消費者諒解，並補寄最新款眼線筆給消費者。
原PO在《爆料公社》發文表示，6年前(2017)趁百貨公司周年慶到M.A.C彩妝專櫃買了3支眼線筆，並再預定5支眼線筆，當時櫃姐說這款賣很好、缺貨中，可能要等3個月以上，原PO當時說沒關係，「誰知道一等等了3年，終於寄來3支」但另外2支卻遲遲沒有收到。
原PO去年(2022)到櫃上詢問3次，「最後一次櫃員還跟我說，這款已經斷貨，他會跟公司回報爭取用其他替代品給我，他會幫我處理！」但直到2023年11月依舊沒有下文，讓原PO無奈貼出6年前的訂購單表示，「不是什麼大錢，真的拿不到損失也不是很大，只是不解像這種算有牌子的專櫃怎麼服務會這麼爛又讓我覺得不舒服，不想當奧客在那邊動氣但也討厭人家言而無信！如果是你，你會怎麼做呢？求解」。
▲品牌公關表示，已取得消費者諒解，並補寄最新產品。（圖／翻攝自 爆料公社）
網友們看完原PO遭遇，紛紛留言「妳也是很有耐心…6天拿不到我就請她退款了」、「3年後對方寄來3支也蠻厲害的」、「6年都不知道出多少新品了！你人太好了！應該直接客訴協助退款」、「百貨櫃位最怕扣貨款、開罰單，趕快找樓管處理吧！」「欠到小孩出生都讀國小了.....」，也有網友詢問「我等六星期就受不了，你還等六年！」，原PO則表示「我當時是覺得是疫情的關係所以耐心等待，解封後才開始詢問.....但因為考量櫃員他們態度也沒有不好，我每次去查詢他們還是有幫我查詢，只是後續處理不積極」。
對此，M.A.C公關向《三立新聞網》表示，今(6)日已連繫消費者，並取得消費者的諒解，由於消費者原先訂購的眼線筆已停產，因此補寄最新款眼線筆給消費者；原PO後續更新「剛剛接到對方主管的電話，他今天就會寄給我了，希望此事就告一段落了，應該只是人員疏忽忘記，沒有積極處理。謝謝大家的熱心建議，感恩」。
▲原PO等待多年，終於等到彩妝品牌的回應。（圖／翻攝自 爆料公社）
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