花1450元點麥當勞外送吃到「隔夜漢堡」　英國男病3天客訴被掛電話

國際中心／綜合報導

▲英國一對情侶在外送平台點麥當勞當宵夜，吃完才發現漢堡是7小時前製作的過期漢堡，向麥當勞及外送平台反映，卻未得到善意回應。(圖／PIXABAY)

英國一對情侶在外送平台點麥當勞當宵夜，吃完才發現自己吞下過期的「隔夜漢堡」，距離製作時間已超過7小時，導致他們連續3天身體不適，向餐廳反映卻頻頻被掛電話，向平台要求退款，也只收到部分退款，餐廳與外送平台的疏失及處理態度，讓他們非常不滿。

根據《每日星報》，30歲廚師路易斯（Louis Andrews）和未婚妻羅倫（Lauren Vinnicombe）住在英格蘭德文郡雅息特（Exeter），日前在凌晨時分透過外送平台Deliveroo點麥當勞當宵夜，花了36.79英鎊，折合新台幣約1450元，吃完起司漢堡和雞塊才注意到，包裝上寫著餐點是在前一天下午4點50分製作的。

不只如此，包裝外還顯示這份餐點是透過另一個外送平台Just Eat點餐，並不是Deliveroo，質疑店家搞混訂單。吃到隔夜漢堡的路易斯表示，兩人吃完餐點後身體嚴重不適，擔任服務生的女友無法工作，不得不請了3天病假，然而他們試圖向麥當勞客訴卻一直遭拒絕。

根據《ET Today新聞雲》報導，路易斯指出，「我們致電給餐廳，想了解那份餐點為什麼放了7小時沒有被丟掉，想了解我們的訂單怎麼了，為何沒有送到我們手中，但他們不願解釋。後來他們開始變得無禮，聲稱不是他們的錯，還一直掛電話。」。

路易斯表示，由於餐點送來的過程太久，兩人已經等到飢腸轆轆，餐點一送到，他們立刻把雞塊拿出來微波吃掉，之後才注意到包裝上餐點的製作時間，指控麥當勞「用不稱職和缺乏訓練的員工毒害客人」。

他們不滿向外送平台Deliveroo反映後，平台4日回覆指稱「將與合作夥伴一起進一步調查」，後來僅退款9.2英鎊，折合新台幣約365元的退款，理由是餐點雖令客戶不滿「但依然可以食用」。Deliveroo發言人回應，公司努力確保顧客、餐廳和商店合作夥伴擁有最好的外送體驗，「食安是我們的首要任務，我們認真對待這些指控並正進行調查。」。