獨家／又有遊客爆「21萬歐洲團」住很差！浴室發霉、淹水　黃大米：心疼

記者簡浩正／台北報導

▲團員反映飯店排水不良、會淹水，更有發霉問題。（圖／讀者提供）

知名作家黃大米日前花21萬參加遊歐團，在臉書抱怨飯店淋浴間會漏水，掀起外界熱議。原事件已趨於落幕，沒想到近日又有民眾表示，自己參加同旅行社在2月4日出發的遊歐團，除了飯店星級被降級外，也遇到飯店浴室發霉、排水不良導致淹水等情形，認為花21萬團費且住星級飯店，不應該是這樣的住宿品質，業者也不能總是用「歐洲都這樣」的話術來搪塞。對此，黃大米表示很心疼旅客住得更差，希望未來不會再有旅客遭遇到像她們一樣的情況。

讀者Amy向《三立新聞網》表示，自己和另一半參加2月4日出發的遊歐團，出發前有看到黃大米的貼文，原本以為是大嬸在亂抱怨，經營多年且名聲不錯的加利利旅行社品質能差到哪裡，「結果我的情況比黃大米的還慘」。

Amy表示，行程第6天來到威尼斯連住兩晚，原本要入住五星，出發前業務告知更改爲四星，並「誠意」退一人1000，飯店地板沒有很乾淨，且第2晚飯店在一樓開節慶派對，低層樓的都能聽到音樂，「第7、8天入住拿坡里，原本第8天要住蘇連多，但遇上飯店整修，改為連住拿坡里，一人退3000，拿坡里飯店狀況很多，我自己住的房間是馬桶沖水後流水不止，第一天跟領隊反應後，他有請飯店去處理，但隔天馬桶還是一樣流水不止、浴室發霉情形。」第9天入住馬泰拉的飯店，由於是貴族家改建的飯店，因此房間有大有小，Amy和另一半被安排到小房間，第10天入住巴黎五星節飯店，Amy說「因為前一天看到其他蜜月情侶的房間，跟自己差太多實在太生氣了，就跟業務反應，他有跟導遊講，所以從這天開始抽鑰匙，終於住到好一點的房間」。

第11、12天入住羅馬的五星級飯店，遇到浴室排水不良、會淹水情形，有團員向導遊反映，導遊表示歐洲人洗澡頻率沒有台灣人頻繁，因此排水設計沒有台灣得好，且向飯店反映通常也不會改善，因此請台灣旅客多多包涵；Amy認為，既然已經住到五星級飯店，就不應該出現排水不良的問題，四星級飯店也不應該出現漏水、發霉等問題。

Amy表示，後半段行程多數團員抱怨住宿很差、浴室很糟，Amy自己有參加過平價歐遊團，吃住普通但可以接受，但加利利團費已經到21萬，住宿品質卻沒有提升，另外，導遊強調團費21萬是因為過年期間機票較貴，不過Amy表示這團28人有18人是機票自理，團費成本花在機票上的說法根本不合理，Amy總結，加利利吃大部分不錯，但住宿品質很一般，如果下次要再參團，就不會考慮加利利了。

▲對於他團旅客在歐洲遭遇「更差的住宿環境」，黃大米直喊心疼。（圖／黃大米授權提供）

對於有旅客發出參與該旅行社後續出發的義大利團心得，文中雖有好的部分，但也提及飯店降級、浴室發霉排水不良等情況，是否為遲來的平反？黃大米22日接受《三立新聞網》訪問表示，「看到下一團遊客住的品質感覺比我更差，覺得很心疼，然後漏水情況更嚴重，有點超乎我的想像。」

黃大米提到，因為他們住得更差，會覺得他們很旅途過程辛苦。另外，她也希望旅行社妥善安排，未來不要再有旅客遭遇和像她們一樣的情況。

加利利旅行社22日回應，出團前皆有舉辦說明會，若遇相關臨時情況旅行社也會盡心協助解決，關於房間問題當下有立即協助換房，但客人選擇續住，我們尊重每一個客戶的表述與體驗感受，也願意聆聽及調整相關建議。