解鎖無限商機！適用中小企業　數據行銷五大成功策略

文／創造智能

「大數據」一個似乎已經過時的命題，卻是目前電子商務行銷中最重要的資源，對大企業早已是家常便飯，但對於中小企業而言，「大數據」聽起來很是矛盾。許多中小企業主與行銷人員，認為AI、數據行銷不是現階段要考慮的，這樣的思維，導致永遠為三個月後的生存苦苦掙扎。

通過專利技術和廣泛的數據科學，搭配電商Know How，「創造智能」能夠將自有4800萬社群粉絲、年創造72億的內容撥放量，加上中小企業自有數據，已經可以用CP值極高的預算，使較小的企業有機會運用大數據為自己的電商創造屬於自己的數據行銷。

▲創造智能經營Youtube頻道獲得大量Youtube獎牌，每年產生大量社群與內容關聯數據（圖／創造智能）

儘管中小企業的數據量不如大企業，但數據行銷仍然能為中小企業帶來意想不到的巨大成果。

數據驅動行銷：針對中小企業的重要性

隨著科技的進步和數據的爆炸增長，數據行銷已成為當今市場競爭的必然趨勢。對於中小企業，這是一個重要的轉捩點。數據行銷能：

1. 提高提供服務或開發產品的效率。
2. 減少購物車放棄率，營收最大化。
3. 減少大規模促銷活動，提升品牌價值與毛利。
4. 低行銷、設計人員人力負擔、成本。
5. 通過優化行銷支出來節省資金。

數據行銷的核心在於收集客戶數據，進行深度分析，預測未來客戶的購買行為，並創建相應的自動化行銷策略來成功推銷你的產品。透過正確的數據營銷，你可以深入了解客戶的偏好、興趣，甚至是居住地點。這樣的資訊能讓你更精準地行銷現有的產品，並預測不同情況下客戶的行為變化。

數據行銷的五大成功策略

1. 數據驅動會員即時聊天

透過大量的社群對談數據累積，再搭配過去中小企業的QA紀錄的方式，你可以在網站、LINE OA、FB Messenger的聊天功能中獲得更多成功。藉由分析客戶數據，你可以預測與客戶的對話走向，了解客戶的期望與需求。每次與客戶進行對話後，你的數據庫將更加豐富，使得下次對話更容易預測。這讓你可以更好地提供相關的產品或服務，並為初次客戶的對話帶來更順暢的體驗。

▲AI SALES服務情境（圖／創造智能）

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2. 個性化客戶體驗

個性化的客戶體驗至關重要。根據麥肯錫調查，71% 的消費者希望公司能夠提供個性化互動，成長型公司的收入中有 40% 以上來自個性化，這說的不就是正在起飛的中小型企業嗎。個性化客戶旅程包括但不限於個性化的產品推薦、個性化折扣、個性化消息傳遞，通過預測分析更好地確定兩大目標：創建更好的客戶檔案、識別更有機會轉化消費的帳號。最終通過數據導入加深受眾洞察，進行再行銷。

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3. SEO優化

合理的網站優化需要大量數據，包括了解目標客戶的搜索行為、關鍵詞的競爭情況，以及帶來更多潛在客戶的外部鏈接來源等。透過數據，你可以獲取所有這些信息，並優化你的SEO策略，提升搜索引擎排名。

4. 內容行銷優化

內容行銷是目前最最受歡迎的行銷方法之一，你可能會好奇內容行銷不就是產出優質且原創的內容帶給客戶有價值的資訊，跟數據行銷策略有什麼關係呢？

拆解內容行銷的核心，是內容+行銷+受眾，首先你得先知道你的受眾是誰，然而你真的確定你預定的人跟真的進站的人是同一批人嗎?這只能透過追蹤你網站的數據才能確認。其次，當你確認了受眾，他們又會對什麼延伸的議題會感興趣呢？

中小企業人力有限，不可能大量產出原創內容，你需要更精準的預測受眾的期待。GA4可以看出什麼類型的文章有更多人點閱，什麼文章可以帶來轉化，但企業要永續經營，GA4卻無法協助你預測受眾想要更了解什麼。

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5. 改進定價/促銷決策

你可以使用大數據對產品和服務的價格做出明智的決策。如果產品價格太高，客戶就會去其他地方尋求更優惠的價格，因此你的銷售額就會減少。

使用大數據，您可以匯總大量商品的價格及其競爭對手的價格，您可以分析該數據獲得既具有競爭力又有利可圖的理想價格。

另外，你可以根據追蹤客戶旅程，知道該名客戶是否處於猶豫階段，是否需要適時推動一把，進行促購。因為品牌價值與可能有實體通路合作的關係，我們並不支持你做大規模的促銷活動，但是如果你能掌握客戶的猶豫期，適當的透過E-mail、LINE OA等私域管道私下給予個性化的折扣券，因而促成交易，你也不需要大規模打促銷廣告，然後把折扣給了對價格不敏感的客戶了。

結語

無論企業規模大小，數據行銷都是成功的關鍵之一。通過運用先進工具，分析客戶數據，並根據洞察定制行銷策略，你可以脫穎而出，獲得驚人的成果。持續優化客戶互動體驗，使用經過驗證的高質量數據，將助你的企業在數據時代實現非凡的成功。讓中小企業一同走向數據營銷之路，解鎖無限商機。

創造智能始終為了台灣中小企業設想，你如果想執行本文的策略，建議盡速與我們聯繫：免費諮詢