生活中心/梁雪婷報導
▲原po從迷客夏買了一杯飲料。(圖/翻攝自Threads)
食安問題與民眾生活息息相關,近日就有女網友抱怨,在迷客夏購買飲料,男友竟從裡面喝出「尖銳碎片」,事後打電話去反應,以及拿碎片回店家送化驗,都受到人員的不佳態度對待。事情發酵後,涉事的迷客夏新店安康店緊急作出回應。
▲原po男友喝幾口飲料後,竟「吐出尖銳碎片」。(圖/翻攝自Threads)
一名女網友20日在Threads上發文,控訴「買迷客夏喝到尖銳碎片」。她指出,19日在迷客夏買了一杯蜂蜜檸檬晶凍,沒想到男友喝幾口後從裡面吐出超尖銳的碎片,所幸沒有將異物吞下。原po事後打電話去反應,但店家卻不斷強調店裡沒有這種東西會碎在裡面,要求他們隔天拿去店裡,會再送去化驗。針對此事,店家有詢問是否再做2杯飲料送他們,還是退費。
原po指出,將碎片拿到店裡時,工讀生進出幾次跟老闆溝通,出來說要退費,然後說「那這樣就可以囉」,讓她覺得態度很差。她隨後追問化驗部分,一位男生才走出來說會拿去化驗,跟她留了手機後就跟她說「可以離開了」。對此,她相當傻眼,「從頭到尾也不知道誰是店長,看起來都是工讀生在打發我,沒有跟我說抱歉讓我們遇到這種問題」。雖然店家原本退費完要送她幾張10塊錢的抵用券,不過她婉拒了,強調並沒有說想要得到什麼補償,只是覺得處理過程非常不積極也沒有誠意。
▲原po感覺員工態度不佳,怒po文控訴,處理過程不積極也沒誠意。(圖/翻攝自Threads)
消息曝光後就引發網友熱議。稍早,迷客夏新店安康店作出回應了。迷客夏首先針對客人在飲料中喝到碎片,造成客人的不好情緒道歉。迷客夏新店安康店檢視作業環境與機器設備,發現碎片來自門市兩台封膜機的其中一台封膜機設備,目前該問題機器也立即停用。至於處理過程中,人員態度造成客人感受不好,迷客夏新店安康也再次致歉,承諾會加強溝通訓練;也會對客人權益負起全責,並且願意接受總部懲處。
迷客夏新店安康店經與迷客夏總部討論後,確立改善行動:問題設備的廠商會到店檢驗與維修;並於今日暫停營業,進行全面檢視,且總部將派專人到店督導,在確保調飲環境無食安疑慮後方始營運。
▲迷客夏發聲明道歉全文。(圖/翻攝自迷客夏臉書粉絲專頁)