記者簡榮良／嘉義報導
▲事情延燒一天，業者急滅火發千字文道歉了。（圖／翻攝畫面）
想渡假卻被咬到沒地方跑！一對夫妻花6600元入住阿里山一處民宿，卻被跳蚤咬到手腳「毀容」，醫生看到都害怕！退房向民宿反應，得不到一句道歉，在Google寫下評論也被下架。事情延燒一天，業者急滅火發千字文道歉了：我們不應該出現的缺失。
一名人妻30日在臉書社團「爆料公社」發文表示，10月17日和老公訂了阿里山「神禾民宿」，雖然地點、環境、早餐供食、員工態度都不錯，但就是跳蚤太多，「我跟老公睡在靠窗位置，被跳蚤咬到全身、腳都毀容！醫生看到都害怕！」
▲人妻爆料，入住民宿卻被跳蚤咬到全身、腳都毀容（圖／翻攝自爆料公社臉書）
退房當天有向業者反應，但沒有得到半句抱歉，事後查看該民宿的評價才發現，也有其他人反應跳蚤的問題，氣憤直呼「請業者自己睡一個晚上，確認沒問題再出租房間…真的不希望下一個人受害！幸好跟我們同行的長輩沒事，不然我不知道怎麼交代」。
事情發酵一天，業者表示得知後，已與該名房客聯繫，對於該名房客與其先生受到的影響再次致上歉意，已將該晚房源住宿費用退款。查看所有留言，不論實際究竟是跳蚤、床蝨臭蟲還是小黑蚊等，該名房客與其先生在我們的住宿環境被叮咬，都是我們不應該出現的缺失。
也還原時間軸，指出10月18 日退房時房客有向我們反應被叮咬，第一時間我們卻沒有給予良好的處理。儘管每日房客退房後，我們就會更換新的床單被單枕頭套等織物品，但我們應該要更進一步，按照網友留言所說，趕緊買藥除蟲。
▲事情延燒一天，業者急滅火發千字文道歉了：我們不應該出現的缺失。（圖／翻攝畫面）
10月22日第一次收到該房客留下的google評價，我們了解到房客被叮咬的嚴重，前往購買並在所有房源內投藥除蟲。可是慢半拍的處理方式對該房客造成了影響，同時也造成我們的咎由自取。會盡快聯繫專業的除蟲公司來進行全面檢測與除蟲作業。
針對消費者稱Google評論遭移除，業者解釋：「Google商家評價是業主無權刪除的，僅有Google與評價者帳號有權刪除。我們不會向Google提出申訴要求刪除一星評價，正因有這樣的評價運作，才能讓我們記取錯誤並督促我們要做到該做到的事。」
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