被投訴恐遭停權！外送「停權機制不透明」　1招自保留證據

記者粘菀瑄、黃國瑞 / 宜蘭報導

越來越多人懶得出門要點外送，外送員東奔西跑，為客人送上餐點，但如果運氣不好，遇上心情不好的客人不領餐點，或惡意取消，外送員就有可能遭到停權，該如何自保成為外送員一大考題。

取餐、上車出發外送，再微笑將餐點送入客人手中，外送需求增加，外送員成為另類服務業，但如果運氣不好，吃飯工具可能就會被停權。

外送員：「客人就是跟客服說，他要這個餐點，可是一直遲遲不下來拿，導致到最後這單被做取消。（你們會被停權嗎，還是怎麼樣？）會啊會啊！（停幾天）最少是三天起跳。」

只要客人不願拿餐，導致餐點被取消，或是被回報外送員餐點沒送到要求退費，顧客至上，平台就會祭出停權處罰，有經驗的外送員這樣自保。

外送員：「到達他的地點以後，我們就東西放在位子上，就拍照傳到公司，也傳給對方看這樣子。」

到達指定地點後，拍照是最基本的，而外送員的重要配備，像是避免騎車使用手機收到罰單，需要使用的車充手機支架，與客人的聊天紀錄一定要截圖記錄，並且留存到該筆費用入帳，最關鍵的就是行車紀錄器，如果與客人產生糾紛，提出證據才能夠保護自身權益。

消保官王雅琳：「外送員你為了要確保自己，我的確有送到了，要記得要錄影或者拍照。」

消保官提醒，外送親自點收面交，是最能避免爭議的方式，遇到無接觸送餐或是特殊需求，切記要留下紀錄。勞動部在今年5月也針對外送員的停權處分建立機制，包含第三方救濟、申訴程序正義，及停權態樣明確化，不要讓外送員賺辛苦錢還沒有保障。