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黑五購物節線上!AI客服體驗助攻 電商銷售更勝實體店家

生活中心/王文承報導

AI運用拓展至零售服務,讓今年美國感恩節銷售旺季,電商平均銷售成長大幅勝過實體商家,保德信指出,線上銷售趨勢近年有增無減,加上AI客服體驗助攻,帶動今年美國黑五購物節的電商銷售額較去年大增14.6%至108億美元,創歷史新高,反觀實體商家的銷售表現僅持平。

今年美國黑五購物節的電商銷售額較去年大增14.6%至108億美元,創歷史新高,反觀實體商家的銷售表現僅持平。(圖/資料照)

▲今年美國黑五購物節的電商銷售額較去年大增14.6%至108億美元,創歷史新高,反觀實體商家的銷售表現僅持平。(圖/資料照)

PGIM Jennison美國成長基金產品經理彭子芸表示,消費者對於手機購物的依賴性越來越高,在AI的導入之下成功提高零售轉換率,根據Salesforce調查,消費者在黑五檔期使用AI線上服務較去年大幅上升31%,Adobe Analytics報告亦指出,有使用AI客服的購物網站,因為能協助消費者進行比價、折扣等服務,不僅明顯提升購物體驗滿意度,更帶動整體流量大幅激增1800%,對於如亞馬遜等電商巨頭營運表現有相當大的挹注。

彭子芸分析,黑五線上購物能繳出亮眼的成績,除了AI加持,美國消費者信心、美國人均可支配所得上升也給予消費動能成長的底氣,反映消費市場前景的密西根大學消費者信心指數,最新公布的11月數據由前月的70.5再上揚至73,不僅優於預期,也為2021年6月以來最高水準,顯見美國經濟持續邁向軟著陸。

盤點消費類股近年在消費模式重塑、金融與AI技術導入之下,開始展現破壞式創新的成長,彭子芸說明,除了亞馬遜身為全球最大線上零售商與雲端服務業者,零售龍頭沃爾瑪也持續強化電商服務,帶動電商服務大幅成長超過兩成,同時透過「Walmart Plus」會員計劃,吸引年收入超過10萬美元的高收入族群,有利門市與線上商城客流量增加,持續強化財務體質與獲利能力。

彭子芸認為,即使川普上任會帶給市場政策不確定性,但從經濟面分析,現今美國經濟持續朝正向發展,以及AI的運用日趨多元化,讓美國企業擁有更高的估值與更強健的財務狀況,其中資訊科技、通訊服務、非核心消費、醫療保健更是未來獲利能見度最高的4大趨勢產業,建議透過評價分析,專注企業獲利與股票溢價空間的選股邏輯,聚焦配置於具市場定位優勢、議價能力及強勁營收成長的美國龍頭類股。

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