道歉才有好感？業者「狂回嗆Google負評」　常客一看：不想去了

生活中心／倪譽瑋報導

▼▲某些業者可能會在Google評論回擊（下圖）負評（上圖）。圖為舉例，與文中店家無關。（示意圖／翻攝自PTT）

某些顧客可能會在Google評論上給店家留下負評，面對惡意指責怎麼辦？道歉才可增加好感度？也成了大家討論的議題。一位網友對此發表看法，他認為業者可以回應負評，但「逐條囂張回嗆」就不太對，例如他看到自己常去的店多次大力回嗆，就會變得不太想去。貼文吸引多方論點，支持或反對回負評的都有。

昨（27）日一位網友在PTT發表，他在線上尋找餐廳時，通常會從Google地圖上的評論開始看，並觀察出常見的負評有「太鹹、排隊排太久、份量太少」等，他認為店家沒有出現「（客人）針對某個問題有爆量的負評」都還算能接受。

在看負評時，偶爾會見到店家「逐條回嗆」，他覺得不妥，「難道顧客的感受是假的膩？」直言業者的「囂張回嗆」不會讓人對店家感到同情、加分，例如他看到自己常去的店狂嗆負評者，也會變得不太想去，認為業者道歉或理性回應比較適當，同時也詢問「愛在Google評論回嗆的店家在想啥？」

貼文引起熱烈討論，有贊成該網友看法的，「回覆可以，回嗆就不會去」、「真的，看到店家『嘴秋』就不會去」、「一律拒絕這種店」；也有不認同的，「可能也要看評論吧，有些奧客也是很故意」、「遇到這種事情，業者出來維護自己聲譽也是正常的」。