獨家／遭旅客投訴沒致歉！華航：立案關懷處理

記者謝昀蓁、林韋志／台中報導

台中后里一名匿名小花的民眾投訴，去年11月搭乘國際航空從吉隆坡返回台北，被座位上扶手割傷，本來只是擦傷沒想到後續卻紅腫，傷疤色素沉澱，怒控航空公司消極處理，事發後一星期才連繫，甚至沒有道歉，還想用9折券打發人，對此航空公司回應針對本事件，已立案進行個別關懷處理。    

馬來西亞吉隆坡彩虹階梯從高空俯瞰非常壯觀，台中的小花去年11月搭乘國際航空前往吉隆坡洽公，空閒時間走訪觀光景點，但沒想到回程搭機的時候在經濟艙座位區，竟然發生受傷意外。

投訴人小花：「沒有發現扶手上面的蓋子已經脫落，要繫安全帶的時候想說怎麼熱熱的，然後看就受傷了，看起來當下看起來是很輕微的破皮，回家之後隔天傷口就有點腫起來，可能因為飛機上環境不是這麼的乾淨。」

右側上臂長達7公分的擦挫傷，原本以為消毒擦藥就沒事，結果後續傷口竟然腫起來，數次就醫後傷疤色素沉澱，小花更氣的是航空公司的態度。

投訴人小花：「下飛機之後將近一個禮拜都沒有來打電話關心我的傷口狀況，第二就是第一時間也沒有致歉，我不接受他們九折購票券，再加上選擇性的賠償是我不接受的，所以我沒有簽和解書。」

小花表示自己持有航空公司的會員卡，航空公司後續對旅客的態度卻是這樣，對此當事國際航空回應澄清，針對本事件已立案進行個別關懷處理。