能用信賴感掏讀者的心，才能掏讀者的口袋！

▲圖／達志影像

圖、文／張約翰（網路溫度計）

隨著以網站流量換取收入愈來愈困難，社群媒體導流的價值也愈來愈受到質疑：到底把讀者從社群媒體導到網站來有什麼好處？能變現嗎？

身處第一線的社群編輯當然最了解，流量的直接變現能力愈來愈差。廣告主不會因為只因為PV、UV、reach、流量排名這些數據就掏錢。以紐約時報為例，它的數位優先策略，也不是單純的將社群用戶導過來網站而已，而是藉由將過路客→常客→忠實客→掏錢訂戶這樣的過程，把數位平台的讀者變成發行收入來源。

由於新聞媒體日漸在社群媒體與行動載具平台的控制下失去產製、發布、獲利模式的主導權，連帶也就把傳統獲利模式下的新聞品質視為新媒體時代阻礙獲利的拖油瓶。然而在美聯社-芝加哥大學全國公共事務研究中心（AP-NORC Center for Public Affairs Research）、美國新聞協會（American Press Institute）4月發布的研究報告「新認識：是什麼讓人們信賴新聞」（A New Understanding: What Makes People Trust and Rely on News）第四部分，告訴我們：能用信賴感掏讀者的心，才能掏讀者的口袋。

愈強調信賴感因素重要性的讀者，愈可能付費、分享、追踪

報告指出，所有關於媒體信賴感的研究，都必須說明為什麼信賴感對讀者很重要，以及有多重要。於是這份研究根據受訪者對新聞信賴感因素的重視程度，將受訪者分為3組：覺得信賴感高度重要、覺得信賴感普通重要，覺得信賴感不太重要，然後分析這3組與新聞媒體互動的情形，包括分享、追踪、使用app、付費、訂閱電子報或簡訊等。

以下是研究結果，括弧內百分比為覺得信賴相關因素高度重要的讀者vs.覺得不太重要的讀者：

更可能分享新聞貼文（55% vs. 32%）。

更可能在社群媒體上追踪信賴的新聞媒體（40% vs. 26%）。

更可能使用信賴的新聞媒體的app（35% vs. 24%）。

更願意付費（28% vs. 20%）。

更可能訂閱信賴媒體的電子報、簡訊、電郵推播（23% vs. 12%）。

焦點團體的受訪者們對信賴感的描述，不僅是正確或平衡報導等理性原則，還包括了感情的連結。值得信賴的媒體不但持續滿足他們的需求，而且他們會因此更常造訪這些媒體、甚至當作首要新聞來源，因為可以省下他們的時間和精力。

受訪者們還說，他們會積極與值得信賴的媒體互動，包括在社群媒體上追踪，或掏錢付費。特別的是，有部分受訪者表示，只願意為值得信賴的媒體付費下載app。

信賴感與互動會因新聞類型而不同

報告指出，所有關於媒體信賴感的研究，都必須說明為什麼信賴感對讀者很重要，以及有多重要。於是這份研究根據受訪者對新聞信賴感因素的重視程度，將受訪者分為3組：覺得信賴感高度重要、覺得信賴感普通重要，覺得信賴感不太重要，然後分析這3組與新聞媒體互動的情形，包括分享、追踪、使用app、付費、訂閱電子報或簡訊等。

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