小心組織內那些「面面俱到的好人」

▲圖／Pixabay

文／游舒帆GIPI（專案管理生活思維）

我自己時常反思，當我碰到一些需要與人爭執、辯論與要求別人的場合時，我的選擇應該是什麼？是為了保全自己「好人」的形象，選擇什麼都不說，都接受？還是即便會讓對方不舒服，仍堅持針對事情影響的層面做評估，並提出正確的質疑與挑戰？過去我可能會在兩者之間搖擺，但現在我想我會毫不猶豫的選擇後者，因為我已經歷過、看過太多選擇前者所導致的後果。這不是做人或做事的選擇，你可以選擇把事情做好，但你要清楚的讓對方知道這就是就事論事，樹立起你做事的風格，只要態度不要咄咄逼人，不要失去應有的禮貌與尊重，我想多數人都能明白。若不幸對方還是不買你的帳，那事情就這樣吧，你活著並不是要來討好他，你怎麼做事就會把有相同作事風格的人吸引過來跟你合作，而那些不能適應你的人就會遠離，不用試著去跟每個人解釋自己。

很多年前，我老闆就跟我說過，情願我當個有人愛有人罵的人，也不要我當一個面面俱到的人，因為當一個人想要面面俱到時，他就會花很多時間在兼顧每件事，讓每件事情看似都在進行，但我們都清楚資源很有限，你一定會有優先順序，一定會有取捨，所以最後可能就是每件事情都delay一些，每件事情都做得不盡完美，說的當下我是理解的，也試著讓自己盡可能的在每件事情上權衡輕重。做決定時選A而不選B，只要A是優先權較高的，若因此而錯失B或者得罪B的owner，那這就是我必須要承受的，做決定時思考的點，不應該是怕得罪人，而是該從怎麼做比較對去下手，當時的我人聽懂凡事不該面面俱到，但沒理解到問題背後的問題。

經過這些年，我對於這件事情有了更多的體悟，你我身邊存在著很多「好人」，這些人在公司裡、團隊中一般擁有不錯的人緣，因為他們總是努力幫大家找到妥協點，努力的讓每個人都接受事情的作法或決議，他們希望大家不要火爆，不要針鋒相對，不要有衝突，尤其是對他，他希望自己能當個大家都喜歡的角色，是的，可以當個不被批評，人人喜歡的好人應該是每個人心裡的期待，但為了滿足個人心裡的期待所招致的可能是什麼後果呢？

身為主管，當你扮演一個跨部門專案的PM，另一個部門的工作項目delay了，沒有事前告知，事情發生時也沒有提出矯正的措施，只是兩手一攤，一副「delay就delay了，不然怎麼辦？」的態度，你想說未來彼此還要合作，所以不要把氣氛鬧僵，也不希望對方因為你的話有任何負面的念頭出現，所以你選擇接受這個事實。身為部屬，你看著你的主管默默接受了合作部門的delay，你本想告訴他這樣不對，但為了避免主管覺得你難搞，所以還是忍住不說，嘗試去維持住彼此的和諧氣氛，這是一個很平和的會議，大家在沒有任何衝突的狀況下散會了。

身為產品負責人，在一個新產品開發的kick-off會議時，業務、行銷、客服、研發部門們都對這個產品提出了許多相左的建議，你試著去滿足每個人的需求，
「業務副總提的這個需求很好，我會納入計畫中。」
「行銷經理這個對於產品包裝的建議雖然與我們本來規畫的有些出入，但我想同時主打兩個特性也沒有關係，就這樣做吧。」
「客服部的這個考量，是站在客戶角度思考，但跟業務部所提的建議有些衝突，嗯，沒關係，我們來想想怎麼調整比較恰當。」
「業務部提到要把這個針對老年人的產品用在年輕人族群，或許我們可以試著包裝另一個品牌出來。」
「.......這個也可以。」

我相信你的身邊一定存在著這樣的人，他們不願得罪人，試著滿足與討好每個人，因此他們在公司裡的形象就是個好人，一般不會有人討厭他們，但你千萬要小心這樣的人，他們一般不會刻意害你，但就像溫水煮青蛙一樣，你會一點一點的受他們傷害。

就因為他想要做好人，就因為他不想要得罪人，所以最後的結果是什麼？是事情因此做不好，做錯了，而其他人因此受了傷害，專案delay了，但沒有正經且嚴肅的看待並指正，當有天老闆想到這個案子，要求交期不變時是誰要遭殃？不是PM就是最後接手的專案團隊，身為團隊成員，你為了不讓老闆覺得自己難搞，所以選擇不說，最後又是害到誰？除了你自己，還是專案團隊的其他成員，他們因為這個決定而承受被壓榨時程的窘境，因為你是個一同受害的人，所以其他成員只會去怪老闆不通情理，或認為合作單位害了團隊，但一般不會怪罪到你身上，你仍是個「好人」。

如果你是個掌有重要權力的好人，你就會像上方的產品經理一樣，試著滿足每個人的需求，所以把產品做的四不像，完全喪失了最早的構想，在產品上堆疊了很多的技術債與產品債，產品定位不清楚，設計凌亂，價值訴求多而不強，最終就是導致一個產品的失敗，你不願冒著會得罪人的危險去拒絕或修正別人提出的需求，你就讓產品走入錯誤的方向，讓大家花了很多的心力去做，但最終得不到正確的成果，但因為這些需求是大家提出的，其他合作部門也不好苛責你，因為你只是盡力的在滿足他們的要求，所以你「好人」的形象得以保全。

我自己時常反思，當我碰到一些需要與人爭執、辯論與要求別人的場合時，我的選擇應該是什麼？是為了保全自己「好人」的形象，選擇什麼都不說，都接受？還是即便會讓對方不舒服，仍堅持針對事情影響的層面做評估，並提出正確的質疑與挑戰？過去我可能會在兩者之間搖擺，但現在我想我會毫不猶豫的選擇後者，因為我已經歷過、看過太多選擇前者所導致的後果。這不是做人或做事的選擇，你可以選擇把事情做好，但你要清楚的讓對方知道這就是就事論事，樹立起你做事的風格，只要態度不要咄咄逼人，不要失去應有的禮貌與尊重，我想多數人都能明白。若不幸對方還是不買你的帳，那事情就這樣吧，你活著並不是要來討好他，你怎麼做事就會把有相同作事風格的人吸引過來跟你合作，而那些不能適應你的人就會遠離，不用試著去跟每個人解釋自己。

你自己或你身邊，是否有充斥著這樣的好人呢？
 

   作者簡介

游舒帆gipi

游舒帆(gipi)，早期活躍於各技術社群，曾獲選兩屆微軟最有價值專家(MVP)，現任職於鼎捷集團，熟悉產品開發、架構設計，曾負責多項產品開發、設計與管理，曾參與鼎新CMMI Lv4認證過程，目前專注於雲端運算、行動應用與電子商務領域，擅長專案管理，目前為專案經理雜誌特約作家之一，對網路行銷、社群經營、簡報技巧等有濃厚興趣，歡迎到Facebook上與我討論各項議題。

文章出處：gipi的學習筆記

  本文轉載自專案管理生活思維