記者葛柔、劉震豐、王承偉/新北報導
諮詢保險只是簽個名,沒想到卻變成答應投保。新北市的吳小姐指控,上個月12日他到銀行諮詢癌症險項目,過程中和保險專員說需要回家考慮,返家也傳訊息告知拒絕投保,到了月底竟莫名被扣了二萬多元的保費,讓她氣憤難平。事後到銀行理論,專員告訴他是雙方溝通有問題,經過多次投訴,銀行也已經在月初退款。
氣沖沖來到銀行對質,明明只是諮詢保險,怎麼帳戶竟無預警遭到扣款。
吳小姐:「從頭到尾我都說我是諮詢,我沒有說我要投保。」
保險專員:「可是你有簽文件。」
吳小姐:「對,那是你欺騙我去簽的。」
保險專員:「雙方認知有不一樣。」
吳小姐:「就是你騙我呀,沒有什麼認知不認知,我從頭到尾都說我要諮詢。」
上個月12日,吳小姐就在新店的銀行諮詢癌症險項目,離開時明確表達會再考慮,當天還傳訊告知專員沒有要投保,以為立場表達很清楚。但10月底戶頭卻被扣了2萬4千元的保費,這才發現事情不對勁。
吳小姐:「我們一般人不懂保險術語,我聽從他的指示,這邊幫我簽個名,我以為只是諮詢的留底動作,他也沒有告訴我說那就是等同於承保了,我就覺得我今天就是被欺騙了。」
原來當時專員在最後曾請他在文件上簽名,以為只是資料留底沒有多想,想不到事後竟成了答應投保,覺得相當冤枉才會上門理論。
▲吳小姐指控,跟專員說沒有要買保險,戶頭卻遭到扣款。
保險專員:「當下簽名只是讓合約生效,並沒有說你已經完全同意承保了。」
吳小姐:「那為什麼之後會扣款?」
保險專員:「因為這個送件之後他會做扣款的動作。」
吳小姐:「那你們都沒有審核的動作嗎?我根本就不知道我已經保了。」
求證該銀行,以假日無法聯絡到當事人為由不予回應,雖然吳小姐氣憤難平,但也幸好經過多次投訴成功退錢,但這回經驗恐怕已經讓客戶對該銀行留下不好的印象。
▲銀行專員表示是因為雙方認知不同。