「簽名竟變承保」諮詢後竟遭扣款　專員：認知不同

記者葛柔、劉震豐、王承偉／新北報導

諮詢保險只是簽個名，沒想到卻變成答應投保。新北市的吳小姐指控，上個月12日他到銀行諮詢癌症險項目，過程中和保險專員說需要回家考慮，返家也傳訊息告知拒絕投保，到了月底竟莫名被扣了二萬多元的保費，讓她氣憤難平。事後到銀行理論，專員告訴他是雙方溝通有問題，經過多次投訴，銀行也已經在月初退款。

氣沖沖來到銀行對質，明明只是諮詢保險，怎麼帳戶竟無預警遭到扣款。

吳小姐：「從頭到尾我都說我是諮詢，我沒有說我要投保。」

保險專員：「可是你有簽文件。」

吳小姐：「對，那是你欺騙我去簽的。」

保險專員：「雙方認知有不一樣。」

吳小姐：「就是你騙我呀，沒有什麼認知不認知，我從頭到尾都說我要諮詢。」

上個月12日，吳小姐就在新店的銀行諮詢癌症險項目，離開時明確表達會再考慮，當天還傳訊告知專員沒有要投保，以為立場表達很清楚。但10月底戶頭卻被扣了2萬4千元的保費，這才發現事情不對勁。

吳小姐：「我們一般人不懂保險術語，我聽從他的指示，這邊幫我簽個名，我以為只是諮詢的留底動作，他也沒有告訴我說那就是等同於承保了，我就覺得我今天就是被欺騙了。」

原來當時專員在最後曾請他在文件上簽名，以為只是資料留底沒有多想，想不到事後竟成了答應投保，覺得相當冤枉才會上門理論。

▲吳小姐指控，跟專員說沒有要買保險，戶頭卻遭到扣款。

保險專員：「當下簽名只是讓合約生效，並沒有說你已經完全同意承保了。」

吳小姐：「那為什麼之後會扣款？」

保險專員：「因為這個送件之後他會做扣款的動作。」

吳小姐：「那你們都沒有審核的動作嗎？我根本就不知道我已經保了。」

求證該銀行，以假日無法聯絡到當事人為由不予回應，雖然吳小姐氣憤難平，但也幸好經過多次投訴成功退錢，但這回經驗恐怕已經讓客戶對該銀行留下不好的印象。

▲銀行專員表示是因為雙方認知不同。