生活中心/綜合報導
許多人都知道好市多(Costco)有退貨服務,但其實家樂福在去年11月也推出「改變心意,沒有問題」的退貨政策,只要確認是在該店家購買,基本上都不會拒絕,且幾乎適用所有商品;而這一年來,除了一位退貨率高達5成的小姐以外,大致上退貨率並沒有明顯的增加!
▲家樂福去年推出「無條件退貨」政策。
為了考量消費者的便利性,在家樂福買了東西,拿回家後發現樣式不適合或者產品不好用,拿回去退貨基本上都不會被拒絕;而且若是忘了帶發票,也可以直接查到會員1年內的購買紀錄,如果不是會員,確認店內有販售的商品,也幾乎都會從寬認定。
家樂福表示,雖然實施退貨政策後,增加了退貨的成本,不過大部分的顧客都是好客人,只有少數個案濫用退貨機制。公關部表示,這一年來只有一位小姐很常退貨,光是今年購買的100件商品中就退了50件,退貨率高達50%,例如「清潔產品,她會以味道不喜歡、不好用」就拿來退,或者嫌泡麵口味太辣拿來退貨,卻又不斷的重複購買。不過經櫃檯人員提醒後,她的退貨情況已經逐漸改善。為了提升服務品質,推出無條件退貨的政策,雖然成本增加,不過家樂福的整體業績也有逐漸成長的趨勢。