奧客！家樂福推「無條件退貨」　她年內買100退50件

生活中心／綜合報導

許多人都知道好市多（Costco）有退貨服務，但其實家樂福在去年11月也推出「改變心意，沒有問題」的退貨政策，只要確認是在該店家購買，基本上都不會拒絕，且幾乎適用所有商品；而這一年來，除了一位退貨率高達5成的小姐以外，大致上退貨率並沒有明顯的增加！

▲家樂福去年推出「無條件退貨」政策。

為了考量消費者的便利性，在家樂福買了東西，拿回家後發現樣式不適合或者產品不好用，拿回去退貨基本上都不會被拒絕；而且若是忘了帶發票，也可以直接查到會員1年內的購買紀錄，如果不是會員，確認店內有販售的商品，也幾乎都會從寬認定。

家樂福表示，雖然實施退貨政策後，增加了退貨的成本，不過大部分的顧客都是好客人，只有少數個案濫用退貨機制。公關部表示，這一年來只有一位小姐很常退貨，光是今年購買的100件商品中就退了50件，退貨率高達50％，例如「清潔產品，她會以味道不喜歡、不好用」就拿來退，或者嫌泡麵口味太辣拿來退貨，卻又不斷的重複購買。不過經櫃檯人員提醒後，她的退貨情況已經逐漸改善。為了提升服務品質，推出無條件退貨的政策，雖然成本增加，不過家樂福的整體業績也有逐漸成長的趨勢。