記者徐紹芸、唐薏程／台北報導
不少宅配業者標榜寄收貨能指定送達時間，但現在卻有不少民眾抱怨，明明勾選了時段，但左等右等就是等不到宅配員上門，有時候一遲到就是好幾個小時。但宅配員私下透露，每天要送的貨品上百件，還得趕在指定時間送到客人手上，壓力真的不小，但如果會遲到，大多會先以電話聯絡客戶，就是要避免讓客人空等。
▲宅配員透露，其實工作壓力相當大。
才剛送完貨又趕著騎上機車，宅配員每天趕趕趕，就是要在指定時段把商品送到客人手上，但民眾抱怨，宅配員遲到的比例還真不低。民眾：「原本要這個時間拿到貨，可是他（宅配員）卻可能先去送別的地方，導致我要收貨的時間不一定，時間耽誤到了這樣子。」
民眾：「就可能到隔天（才收到），他（宅配員）可能就有些藉口或是原因。」明明勾選了特定收貨時間，卻讓客戶空等。以黑貓宅急便來看，官網上列出台灣本島寄收貨品或是寄往離島，都能預估收貨時間。
但一位宅配員每天貨物量至少上百件，除了得安排路線，還要注意商品指定送達時間，壓力真的不小。宅配員：「就12點前到就好了啊！」
記者：「那如果延誤呢？」宅配員：「這個要問公司好不好。」宅配員無奈透露，每天跟時間賽跑。
▲宅配員每天都跟時間賽跑。
儘管黑貓宅急便回應，沒在指定時間送達並非一例一休人手不足，相關事情還有待釐清。但物流業也難逃一例一休衝擊，人力吃緊，像是宅配通人力緊縮1到2成，但強調不影響送貨時間。新竹物流人力雖然補齊了，但今年開始改成周日不送貨也不收貨；台灣順豐則說不受影響。
▲有民眾認為應該多體諒宅配員的辛勞。
民眾：「我覺得如果有連絡上，然後約好時間就OK。」宅配員壓力大，不少民眾也能體諒，但指定收貨時段原本是要讓客戶方便的美意，卻意外造成反效果。（整理：實習編輯鍾惠宇）
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