健康醫療網／美國Lyft成立「守門人」平台提供就醫服務

文／健康醫療網記者蘇湘雲

在都會地區，搭乘大眾運輸工具很方便、也較容易叫到計程車，年長患者、行動不方便或接受血液透析等慢性疾病、非急重症患者，就醫相對較方便。而偏鄉地區就不見得如此。無論國外、台灣醫界，一直都想改善這種醫療照護交通「可近性」（Accessibility）問題，美國研究團隊曾進行研究，想了解透過Uber（優步）、Lyft等數位叫車平台，是否能讓非急重症患者就醫更方便，答案似乎是肯定。

國外新型交通叫車平台　提供便捷就醫接送服務

Uber、Lyft是一種新型交通服務型態，以Uber為例，在國外，可以透過Uber App叫車，而App綁定用戶信用卡，加上定位功能，可即時聯繫附近可擔任司機民眾，讓乘客以較便宜價格享受高檔車接送服務。最近在美國比較流行的是Lyft，同樣也是呼叫車輛接送App，但是與Uber不同，Lyft所叫的車純粹是民眾車輛，車型沒有比較高檔。透過Lyft，民眾即使沒有職業駕照，也可以成為Lyft司機，不過司機需先經過個人基本資料、過往社會記錄（必須無犯罪記錄）以及開車記錄（無酒駕或車禍記錄）等家世背景調查。

在美國，Lyft開始成立「守門人」（Concierge）平台，提供就醫接送服務。當病患需要非緊急載送服務時，可以聯絡自己所屬保險機構，保險機構再透過這些平台調動司機到現場載送病患。目前「守門人」還沒直接連結上保險機構，而是暫時透過特殊醫療載送仲介機構（National MedTrans）連結紐約、加州政府所提供的醫療保險計畫，以提供初步載送服務。

Lyft就醫交通服務　民眾滿意度達80%

初步統計發現，病患等待時間平均下降30%，搭乘花費下降近1/3，病患的滿意度則達80%。「守門人」平台特點在於，就算病患不會使用智慧型手機，也能透過一般電話請求載送服務，未來Lyft業者希望可以不透過仲介、直接連結各家保險機構，讓病患需求可以更直接、迅速地傳達至「守門人」平台。

在國外，一般民間負責載送非緊急病患的司機雖然沒有醫療背景，也沒有受過醫學相關訓練。但是透過經驗的累積，面對年長病患會有較高熟悉度，可提供更貼心的服務。舉例來說，他們知道車子要開慢點，病患會比較舒服，也會更有技巧地幫助病患上下車。而這部分是Lyft、Uber司機的劣勢，必須由業者特別安排訓練，或是在司機接送病患前，特別傳訊息給司機，提醒注意事項，以確保病患坐車時感到舒適。

在宅醫療　也可使用Lyft、Uber交通服務

除了將病患載送至醫療機構，Lyft、Uber也可能與「在宅醫療」新概念結合；近期，英國Uber與當地一家健康照護機構簽約，其醫療人員將可以搭乘Uber，到府為癌症病患或失智症患者提供醫療照顧。

國外Uber、Lyft平台　存有一些爭議

然而過去Uber、Lyft等數位叫車平台在台灣之所以出現爭議，主要原因在於，在台灣，沒有職業駕照的民眾若擔任職業駕駛，屬於違法行為，繳稅稅賦項目也是爭議點。Uber在台灣已改變服務型態，改與租車業者合作，其駕駛也一定要具備職業駕照，這樣的改變能否改善偏鄉醫療、照護的便利性、可近性，還是未知數。

延伸閱讀

1. Powers BW, Rinefort S, Jain SH. Nonemergency Medical Transportation: Delivering Care in the Era of Lyft and Uber. JAMA. 2016;316(9):921-922. doi:10.1001/jama.2016.9970
2. Private healthcare firm signs Uber deal for carers and patients. The Guardian. March 13th, 2017.
3.資料出處：科技部補助｢新媒體科普傳播實作計畫｣執行團隊、科技大觀園（計畫編號MOST105-2515-S-006-008）補助產出

資料來源： http://healthnews.com.tw/