Google：逾8成台灣中小企業　積極投入數位行銷

記者葉立斌／綜合報導

針對一般人推出多項服務，滿足各種需求的Google這次要當台灣的中小企業，商家與創業者們的雙手。Google今(27)日公布與市調公司進行的《2017年台灣中小企業網路行銷行為分析報告》。報告指出，超過八成(83%)的台灣中小企業已投入數位行銷工具應用。隨著數位新趨勢興起，中小企業在網站中添增影音、社群和電商功能的比例都有顯著提升。但即使有52%的企業認為行動服務很重要，但目前僅有32%的中小企業針對行動裝置建置網站。此外，七成以上的企業表示希望能獲取更多產業脈動、消費者洞察與數位產品知識。

▲Google大中華區經銷通路業務總監李芝禎。（圖／Google提供）

最新調查指出，採用數位工具的中小企業已達 83%，其中「高數位參與度」企業佔比，超過全台灣中小企業半數；完全沒有網路活動或僅有電子郵件的「零數位參與度」企業，則由2014年的24%降至17%，數位化落差的狀況已略有改善。Google大中華區經銷通路業務總監李芝禎表示，據2016年台灣企業白皮書指出，台灣多數的企業或商家，平均人數為7人，通常沒有餘力聘請專職行銷人員。

因應新興的數位趨勢，在網站中加入影音內容的企業從36%增加至50%，採用社群平台的比例從46%上升至71%，網站中含有電商功能的企業也上升了10% (從24%至34%)；但面對更行動化的消費者，即使有52%的企業認知到行動服務的重要性，卻僅有32%中小企業建置行動網站，可見在行動化服務上中小企業仍有努力空間。

與2014年結果相似，數位參與度越高的中小企業享有更好的業務收益和成長，2017年報告更指出「高數位參與度」企業認為其營收較過去成長52%。53%的「高數位參與度」企業認為現在業務情況較於過去1-3年更加成功，43%認為目前處於快速成長的狀態，對未來營收也較「零數位參與度」的企業更加樂觀。此外，報告指出有24%的「零數位參與度」企業和42%的「低數位參與度」企業表示營收有成長，而在未來12個月預期營收成長感到有信心的「零數位參與度」企業和「低數位參與度」企業分別是20%和48%，可見僅需投資少許數位資源，如：增加網路活動、建置網站、發送企業消息等，便可看到顯著成效。

在另一份最新的2017年Oxford Economics報告也指出，中小企業自架網站或導入更多數位工具時，將提高企業在海外市場的能見度、掌握更多外銷商機；報告中估算，如果全台灣五人或五人以上規模的中小企業都發展線上業務，將增加22,600間企業加入出口外銷，創造2,270億出口銷售額、帶來67,500新工作機會。