記者陳秉豪、方品文/台中報導
五星級酒店居然是這樣的設備!有家長帶著小孩入住台中一間五星級飯店,訂房前已經告知需要嬰兒床,沒想到飯店提供的床,居然是斷裂歪斜的,裂縫處還用紗布跟木棍固定,到處都是「補丁」讓家長很傻眼,事後飯店解釋,當下員工誤拿到報廢的床也沒注意到,已經向客人致歉,並且加強管理。
嬰兒床歪歪斜斜的,橫桿斷裂處還用紗布包了好幾圈,像打了石膏一樣,最扯的是側邊不夠長,還用木棍銜接釘起來,到五星級飯店住宿,看到這張嬰兒床讓家長好傻眼。
▲補丁嬰兒床,側邊還用木棍銜接釘起來。
直接PO上PTT寫著「不再推薦」,嬰兒床好恐怖,家長和業者反應,對方居然還說「雖然有經過加工,但判斷是安全無虞」,被投訴的是位在台中的五星級飯店,副總親上火線致歉。
▲飯店事後解釋,是嬰兒床不夠才會推出最後備品。
飯店副總余國楨:「這真的很遺憾,我們內部的作業流程真的不夠嚴警,沒有所謂的同理心。」
推出當天,提供給客人的補丁嬰兒床,真的東一塊西一塊,包了又釘還用束帶綁,業者解釋這是已經報廢的嬰兒床,是員工粗心拿錯也沒注意到。
▲報廢的嬰兒床,斷裂的側邊還用束帶綑綁。
飯店副總余國楨:「因為當天是客滿,需要的備品量很大,同仁一時之間沒有想好。」
▲飯店副總余國楨表示,當天客滿同仁才會拿最後備品給客人。
這間五星級飯店有300多間客房,但嬰兒床卻只有13張,有家長帶小孩來住宿,飯店卻提供這樣的補丁嬰兒床給客人,直到被投訴,才又趕緊換了一張好的來,讓家長很傻眼,業者說已經向客人致歉,並且加強內部管理。
▲飯店經投訴後,才又換一張完好的嬰兒床。