網路溫度計／誠品奪冠！2017年百大品牌Q2網路好評榜

文／網路溫度計

台灣品牌百百種，誰最深得網友心？網路溫度計特別針對2017年4月1日至2017年6月30日網友們在臉書、討論區，以及各大新聞媒體及部落格等網路大數據進行分析，整理出「2017年第二季百大台灣品牌網路好評排行榜」。（完整報告下載https://goo.gl/PcSA5A）

首先快速聚焦前十名來看，我們能明顯發現，相較Q1，Q2出現洗牌情形，榜中前三名，冠軍由呼聲原本就相當高的「誠品」奪下，亞軍則是老莊家「華碩」，至於季軍可不得了了，是一口氣從Q1攀升八名次的「漢神百貨」。

（圖一）2017第二季百大台灣品牌網路好評排行榜封面照

【延伸閱讀】2017年第一季百大台灣品牌網路好評排行出爐！北捷、華碩、誠品最夯

No.1 誠品｜好評影響力99.999分

觀察這三大品牌操作模式，我們能發現誠品主攻年輕市場，強打「文青風」，深受年輕人喜愛，同時他們也藉由這群網路用戶的渲染力，成功打造正面形象。另外誠品還有一個致勝關鍵，正是超強大社群曝光量，尤其為讓創作者作品能見度提升，誠品虛實通路雙管齊下，連網紅「聖結石」都為誠品締造了上百萬的曝光數。

（圖二）2017第二季百大台灣品牌網路好評排行榜Top10

（圖三）品牌「誠品」的《KEYPO關鍵領袖》

No.2 華碩｜好評影響力99.992分

再來看到在位居第二名且毅力不搖的華碩，其同樣社群火力強大，除經營多個官方粉專，與明確目標族群互動外，Q2期間他們還搶先趨勢，參與無人不知，無人不曉「卡提諾狂新聞」狂抽猛送活動，所以獲得熱烈回響。此外擅長結合時事、帶動風向的華碩，也經常於台北國際電腦展期間創造3C討論話題，以提高品牌關注度。

（圖四）品牌「華碩」各主題、討論區的《KEYPO聲量趨勢》

No.3 漢神百貨｜好評影響力99.283分

最後，Q2的黑馬「漢神百貨」，在你了解其本季品牌操作後，相信對於它季軍之位將無庸置疑，因為其在社群領域可說下足了功夫，排名能直線狂飆絕非僥倖，例如安排一系列宣傳活動，包括開幕、一日店長和粉絲見面會，同時還砸重金邀來當紅藝人「周湯豪」、「邵庭」或知名網紅等人出席，成功讓社群關注度、討論度、互動度同步大幅提升，口碑成效驚人，人氣也突飛猛進。

另外漢神百貨更獨具慧眼，挖掘出小編界新星，結合許多時事梗創造潮流，引來眾多年輕網友共鳴，因此無論貼文、按讚、分享的社群指數，都比上季卓越成長逾2-5倍。

（圖五）品牌「漢神百貨」的《KEYPO社群指數》

看完Q2百大台灣品牌網路好評排行榜前三名，我們能充分掌握其中兩大致勝方程式：

☞掌握即時重大事件借力使力

由於Q1入榜品牌普遍因搭上重大時事討論潮，如桃園捷運開通、全球航空排名等，所以趁勢曝光增進品牌好感度。無奈大事件不是每季都有，所以Q2成敗全看企業內部安排的行銷活動以創造口碑。

只是建立商譽需要一輩子，毀掉卻只要一夕，像全聯Q1位居第7名，但總裁失言風波、盜用吳念真照片等接連負面消息，仍讓奧美的全聯小編大吃不消，於是全聯只好改變行銷布局，百萬粉專從此步入歷史，Q2排名跌出十名之外。

☞社群力攸關品牌網路口碑興衰

關於這點毫無懸念，因為Q2前三名品牌在經營社群上皆不遺餘力，無論是聘請超有梗的強大小編，還是邀藝人、網紅合作，都牢牢抓住粉絲目光，也吸引目標族群主動替品牌打響口碑，創造爆表網路聲量。

金融業無所不在 百大卻僅入榜4銀行

不過你注意到了嗎？Q2百大台灣品牌網路好評排行榜中，與大家息息相關的「金融財經服務產業」居然未躋入前十名，且百大中僅四家銀行入榜，分別為排名第30的「中國信託銀行」、第35的「華南銀行」、第61的「台灣土地銀行」以及第80的「國泰世華銀行」。到底這四大品牌有何共通點與過人之處？緊接著來看看！

透過《KEYPO熱門關鍵字》調查我們能一目瞭然入榜這四大銀行業品牌，Q2操作重點在於應用金融科技（FinTech），因為其共同關鍵字為「行動」、「Apple Pay」及「Pay」，即代表國際三大手機行動支付Apple Pay、Samsung Pay和Android Pay在台開放後，它們紛紛進行一連串金融革新，提供消費者更便捷、創新的服務，致力讓自家信用卡普及率推上高峰，緊跟免帶卡出門時代。

（圖六）「金融財務服務產業」的《KEYPO熱門關鍵字》

當然除此外，承上述所言，要為自己品牌形象加分，善用「社群」資源是不二法門。所以這些榜上題名的銀行業品牌亦跳脫傳統「臨櫃」框架，致力把社群經營得有聲有色，即時的提供顧客優惠及服務資訊，與網友保持密切互動。

其中還有一項秘訣，那就是團結力量大！增加「合作通路」也是讓品牌曝光的關鍵之一，如咖啡第二杯半價、藥妝通路刷卡金折抵等優惠，都讓自家品牌聲量透過合作品牌粉專進行病毒擴散，正所謂水幫魚、魚幫水，雙方粉絲的導流也達到雙贏局面。 

（圖七）入百大榜4家銀行品牌的《KEYPO社群指數》

No.30 中國信託銀行｜好評影響力83.777分

看完以上，從榜上有名四大銀行業品牌中，國內最大發卡銀行「中國信託」的行動支付討論，我們也可以略見一二，像其最熱議的即「Apple Pay」，除了它是最早上線外，Apple使用者的品牌黏著度也較其他同業高出許多，所以趕上這股金融革新旋風的中國信託，優惠活動的話題連帶被Apple Pay在許多iPhone討論區給帶起。

（圖八）品牌「中國信託銀行」各手機行動支付的《KEYPO聲量趨勢》

另外，聰明的把信用卡與ATM客群區隔成2大粉絲團經營的中國信託，為了趁5月報稅季提高品牌口碑，也分別提供第一手專屬優惠情報，因此直接命中目標用戶芳心，達到最有效率的互動。 

（圖九）未入榜銀行品牌「王道銀行」的新聞《KEYPO聲量趨勢》

不過值得一提的是，第一家原生數位銀行王道銀行也於Q2正式營運，是睽違13年以來再見到金融股上市。只可惜他們品牌行銷重點放在新聞報導，儘管確實獲得關注，但對網路口碑擴散幫助有限。加上行動支付雖是Q2熱門話題，但尚未普及，所以光靠新聞消息難以讓話題發酵，況且新聞報導多以正面為主，內容也流於好處跟介紹，不如網友親身經驗談、口碑分享還具影響力，對品牌聲量著實無太大助益。

（圖十）品牌「中國信託銀行」官方粉專的《KEYPO互動行為》

由此看見，網友討論的好評影響力遠大於新聞正面報導，所以要想朔造品牌優質形象，除透過大量媒體報導外，更要兼具實質討論度，而大多網友實際對銀行品牌的觀感、口碑，正多來自社群與討論區。

（圖十一）入百大榜4家銀行品牌與未入榜銀行品牌「王道銀行」的《KEYPO聲量來源》占比

 

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●研究方法：
1.標準化
網路聲量-提及品牌名稱的文章數量。就品牌的正面、負面、中立聲量，分別和「台灣百大消費品牌」群體比較，轉換成 T分數，以利後續綜合運。
2.評分
網路好感度-依照標準化後各品牌正面、負面分數，計算 正負情緒比率（P/N比）。
口碑擴散力-根據消費者滿意度傳播理論，針對正面、負面 、中立口碑影響擴散程度不同，給予加權等演算。
綜合網路好感度與口碑擴散力，得到品牌好評影響力分數（100為滿分）。
●研究對象：選定資本總額大於5千萬，消費者日常可接觸到的台灣企業品牌進行研究分析。
●資料來源每日累積100萬筆以上的網路數據庫，其內容涵蓋Facebook、Youtube、新聞媒體、討論區、部落格等網站。
●分析工具：使用KEYPO大數據洞察引擎，汲取品牌相關討論文章，以斷字切詞（Word Segmentation）、語意分析（Semantic Analysis）、即時情緒分析（Real-Time Sentiment Analysis）等技術，將文章分為正面、負面、中立三種情緒。