記者鍾釗榛／綜合報導
J.D. Power今天發表最新2018年台灣顧客滿意度(CSI)調查，在此次非豪華品牌顧客的滿意度調查中，Luxgen以總分814分排名第一；在豪華品牌的顧客滿意度調查中，Lexus以總分826排名第一。
▲Luxgen以總分814分排名非豪華類第一。（圖／翻攝網站）
這次調查以3,198位非豪華品牌及1,002位豪華品牌新車車主的回饋意見為依據。受訪者在2015年2月至2017年7月間購得新車，並於2017年2月至2018年7月間於授權經銷商或服務廠進行車輛維修保養服務。Luxgen以總分814分排名第一，Nissan 和Mazda 則分別以811分與803的總分搶下排行第二與第三名；豪華品牌的顧客滿意度調查中，Lexus以總分826排名第一，Mercedes-Benz與BMW 則分別以總分795和790位居第二與第三。
▲Lexus以總分826為豪華類排名第一。（圖／翻攝網站）
此外調查指出雖然透過數位平台(車廠網站或app)預約汽車保修服務的非豪華車品牌車主的比例只有31%，但其滿意度高於59%直接電話接洽經銷商的車主，這兩個族群的整體滿意度分別為818及791分(滿分為1,000分)。
J.D. Power區域總監Kaustav Roy表示指出：「因應數位化的趨勢，汽車業者有必要持續推動服務平台的現代化，才能強化顧客的整體體驗。此外，在努力與顧客維持緊密關係之際，經銷商還需將顧客導向新的、更靈活的數位平台。」
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