獨／追星夢碎！搶BTS演唱會票　結帳竟變「槍與玫瑰」

記者許信欽、林昆慶、甘涵仁／台北報導

BTS防彈少年團年底將來台開唱，不過有粉絲控訴，售票系統害他們買不到票，因為搶票時明明買的是BTS演唱會的票，但訂單最後卻跳成別的節目，聯絡客服人員想退票，還要酌收百分之5的手續費和服務費，粉絲覺得很不合理，質疑是系統有問題，還要負擔費用，目前至少有14名粉絲受害。

▲防彈少年團年底將來台開唱。（圖／翻攝自twitter）

韓國超夯男團BTS防彈少年團12月底來台開唱，開賣3分鐘，4萬張票被掃光，粗估票房1億7千多萬。但有粉絲沒搶到票，不是動作太慢，控訴是被售票系統害的！

投訴粉絲：「在訂單下下去之後才發現，就變成其他節目的訂單。」

明明買的是BTS演唱會，結果訂單出來卻變成別的節目，從樂團槍與玫瑰到日本團體柳葉魚都有，聯絡售票系統想退票，還得酌收百分之5手續費和服務費，目前已知有至少14名粉絲受害。

▲目前已知約有10多人受害。

投訴粉絲：「你要是在10分鐘之內有一筆未完成的訂單的話，你即使去買其他節目的票，那它的訂單也會轉去上一筆未完成的訂單。」

售票系統客服：「以前就有這樣的狀況。」投訴粉絲：「那你們都沒有去處理？」售票系統客服：「這是一個正常的狀況。」投訴粉絲：「這不是一個正常的狀況！」

原來關鍵在粉絲搶票前為了熟悉購票流程用其他節目練習，等到像這樣準備跳轉時，按別的網頁就以為沒購票成功，但系統設定得取消訂單，不然下一筆就會自動跳轉回上一筆。不過粉絲指控也有人沒練習，訂單也跳成別的節目，質疑是系統有問題。 

▲粉絲買防彈少年團的票，最後變成槍與玫瑰。

售票系統客服：「我們怎麼會知道消費者怎麼操作？」

新北市政府消保官王治宇：「前面訂票動作沒完成，後面會再跳回去，消費者可能要核對一下買的場次跟票證不正確，不要搶票搶得很衝動就下去了，業者也要善進說明的義務。」

消保官說，若已經購票成功，業者應主動寄確認信，跳回未完成訂單的規則也得標明清楚；而消費者也得在付款前確認節目名稱，否則花大錢還是看不到心愛的偶像。

▲消保官說售票網跳回未完成訂單的規則必須標明清楚。