【 10/31 09:32 發稿 ｜ 11:40 更新：新增內文 】【 21:46 更新：新增影音 】
記者馮珮汶／日本福岡報導
不是你在使用科技，而是它開始支配你的生活。隨著科技化世代來臨，很多以前在電影中才能看到的情節慢慢在實現，台灣超市龍頭全聯福利中心飛往日本福岡考察，向當地超市討教經營之道與會員經營，發現福岡這間超市「TRAIL」相當科技化，不僅是全日本首間導入完整概念店的店型，甚至店內導入「智能推車」、700台「智能相機」，會員使用推車不但可以利用推車自助結賬，相機捕捉到的運動軌跡，更可以觀察到顧客在超市內的一舉一動，如果員工不小心偷懶休息還有可能會被抓包。
▲日本TRAIL連鎖超市共有200多家分店，台灣全聯特地前往最完善的科技店取經。（圖／記者馮珮汶攝）
▲綁定加值會員卡就可以在店內使用智能推車省去排隊結帳麻煩，加值一千元可回饋5元。（圖／記者馮珮汶攝）
日本連鎖超市「TRAIL」目前在全日本有200多家店，其中在2017年開始推出所謂的「科技概念店IslandCity」，鎖定新興開發區、斥資20億日幣打造，目前在九州地區共有8間店導入類似科技化設備。
▲目前店內有120台智能推車。（圖／記者馮珮汶攝）
▲目前店內有120台智能推車。（圖／記者馮珮汶攝）
而在店裡頭這些設備可是頗有來頭，從物品陳列架、走道等各處共設有700台「智能相機」，一分鐘就可捕捉一張顧客動態截圖，以往可能無法得知消費者購物取向，現在從你入店開始到結帳，一舉一動都在這些相機的掌握之中，準確度可達85％。
▲如不使用智能推車，其實店家也導入的多台自助結帳機。（圖／記者馮珮汶攝）
▲根據調查年長者對於智能推車接受度也相當高。（圖／記者馮珮汶攝）
店經理上村友也表示，透過智能相機可以看出同一位顧客在店內所有的行動軌跡、在貨架前有什麼樣的顧客經過、停留或是只有路過都能變成店內大數據，藉以改變商品陳列位置增加銷售業績，就連貨架缺貨狀況都能一目暸然，就連消費者站在貨架前面選購，平板電腦都能根據性別或是年齡直接跳出相符合的廣告資訊，勸敗意味十足。
▲在超市各處都可看到智能相機擷取大數據。（圖／記者馮珮汶攝）
▲根據移動軌跡可以判斷出詳細的顧客購買商品時的資訊。（圖／記者馮珮汶攝）
此外，在超市內還有一個相當先進的服務，就是這台「智能推車」，目前店內共有120台。會員綁定登錄後，使用後從購買到結帳基本上都不需要現金，根據每台推車上的平板，只要消費者在逛超市途中拿取商品掃描推車上的機器，資訊就會自動進到該台平板，最後採買完到支付區域只需要一名工作人員隨機抽查，在購物車上就可以同時完成掃描、支付，不需要人力重新掃描結帳流程。
▲在超市各處都可看到智能相機擷取大數據。（圖／記者馮珮汶攝）
▲在超市各處都可看到智能相機擷取大數據。（圖／記者馮珮汶攝）
根據統計，其實使用智能推車的顧客比起未使用的，購買商品件數平均多了4件。不過，店經理上村友也提到，目前店面還在測試，有時候其實客人也會忘記掃描，所以除了在出口前會有人隨機檢查，透過智慧相機導入，也可以實現無人檢查，不僅解決付現金找零錢時排隊的問題，也可以解決人力不足的問題，目前超市觀察到除了失竊率比起他店來說略有下降，人力也可以有效減少2成、薪資成本減少一半。
▲自助推車在購物時可以邊掃商品，就會列入清單。（圖／記者馮珮汶攝）
▲自助推車在購物時可以邊掃商品，就會列入清單。（圖／記者馮珮汶攝）
前往日本超市取經，台灣超市龍頭全聯表示，目前超市同樣面臨人力短缺和工資調漲等問題，但目前先不考慮導入智能購物車，先將重心放在強化App功能上，將會員卡雲端化，不僅可儲值、累積點數，還可查看消費記錄，並於今年11月推出福利卡零錢儲值功能；而明年更將推出自有支付工具「PX Pay」等，讓消費者結帳更快速，縮短排隊時間，提升購物滿意度。全聯日前也已在部分門市開始測試電子標籤和電子看板等科技設備，導入電子標籤可較一般門市省下一個人的人力成本；而電子看板則是可提供店內商品資訊，並結合廣告推播，增加消費者購買意願。至於自助結帳、半自助結帳等設備，也都在評估中。
▲避免客人在初期會有忘刷的情形，在出口處還是會有人員抽查。（圖／記者馮珮汶攝）
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