是常識、還是文化差異？中國員工讓我臉上三條線…

圖、文／台商不忽悠

Common sense對很多人而言，其實並不common。這是我們到中國後常說的一句話。雖然我覺得這句話本身是有語病，因為Common sense怎麼來？它應該是成長過程中耳濡目染，家庭教育占很大的比重，學校和社會教育看機運，是否有好的學習對象和「導師」。在與用人主管談人才需求時，他們偶爾會抱怨，現在父母沒時間陪小孩，老師不敢「用力」教小孩，以至於出了社會，主管們不但要教他們工作技能，還需要教他們待人接物，應對進退，察言觀色⋯苦不堪言。中國主管這樣抱怨的比較少，但他們在談到自己的領導風格時，也會說自己手把手訓練部屬，較少聽到他們對属下價值觀和行為舉止的闡述。

我們的行業可能是需要較多的Common sense 。一個簡單的生意，把對的人放在對的位置上，但因為人是重點，人的需要因人而異，所以也就不是那麼的簡單。可不可和大多數人相處，取得信任，學習、觀察、聯結、總結，表達力和影響力⋯是關鍵。爲了加深我想表達的，它就像我們生下來就是一個「人」，但做「好」一個人並不是一件容易的事。就像有一種領導風格－以身作則（lead by example/set by example），對很多父母和主管就是很嚴格的標準和很大的挑戰。

招聘中國員工，我們對於一些看似平常的概念和行為，膛目結舌，我們也因此在招聘時創造了common sense的相關考題。舉幾個案例，例如我們搜尋策略中有ABC三個產業，如果顧問從時下linkedin、獵聘網或104找的候選人該如何歸類？我們覺得不用教一定是歸到ABC各自產業，但當我們海歸顧問就另闢一類叫linkedin，當下我們無語了！剛到北京，因為很多「小朋友」來自比較缺乏的家庭，十分努力的北漂求生存，所以吃飯老闆付錢已是天經地義，還有次回台灣時，把住宿鑰匙交給屬下代爲處理，她與男朋友沒打招呼，借用房間還不會物歸原位，我只能笑自己是天真了。在廣州剛請走的一位有銷售工作經驗的顧問，在我們和候選人結束面談，當著候選人的面前問我應該誰要送客？頓時我的臉上是三條線。

常在想，爲什麼會有這麼大的差距？在中國，很多是獨生子女，父母在成長過程中經常缺席，由姥姥、老爺在非城市中帶大的不在少數。他們可能較多活在自己的世界，習慣和自己對話，專注考試贏過別人，在人格未成熟及缺乏適時的引導下，建立了特殊的觀念和想法。不過也有許多聰明，學習快又積極的人，要不是缺乏對「成熟社會」的認知與關注，可能起來的更快。資訊傳播的便捷，也開始出國旅行包括來台灣，相信我們對common sense的認知，應該會越來越接近，剩下的可能就是對不同文化差異的尊重。

來到中國前，同事送給我《天下無賊》的電影，至今我是覺得，人與人的相處定律是相同的，並且它是一條持續修行的路。我們可能不能選擇自己的出身、條件，但我們可以選擇善良。對一個地方的評價，其實人占很大的部分包括自己，無論我與中國人打交道的經驗爲何，我希望只是一個參考，不以偏概全，不貼標簽，不因此裹足不前。