提供24小時「專人服務」！高鐵手機訂票導入AI語音辨識

記者蕭筠／台北報導

通車滿12年！台灣高鐵去年營運量突破6396萬人次，日均運量達17萬5千人次，創下歷年來新高，全年發車總班次則為5萬2437，準點率更高達99.76％，平均每班車延誤時間10.2秒，。除運量不斷提升之外，為提供更好的服務品質，高鐵今（8）日宣布明年第一季的展望計畫，包括針對敬老／愛心票旅客做出新措施方案，以及引進AI語音辨識系統協助訂、取票服務。

▲台灣高鐵公司董事長江耀宗。（圖／記者蕭筠攝影）

台灣高鐵公司董事長江耀宗今表示，去年除旅運人次達到6396萬人次創新高之外，搭高鐵出遊人次也在去年突破268萬人次，離原定250萬旅遊人次目標標準，達成率達107％，意指高鐵一直在穩定成長當中。針對今年展望新目標部分，台灣高鐵公司副總經理孫鴻文出面說明表示，高鐵旅運量不斷往上提升，因此為提供旅客更好的服務品質，高鐵預計在今年第一季推出多項數位化服務，其中，針對敬老／愛心票曝光新措施，過去民眾只能持證件在窗口取該票，不過未來可直接在自動售票機及手機上訂、取票，民眾只需在車站櫃台親領，1年內皆可享受該服務，未來也望擴大到孩童部分。

▲台灣高鐵公司副總經理孫鴻文。（圖／記者蕭筠攝影）

此外，孫鴻文也透露今年將應用AI語音辨識及商務對話技術，旅客只要透過行動裝置上開發創新的訂票APP，即可和機器人直接對話完成訂票，整個過程一氣呵成，且24小時皆有AI機器人自動提供服務，讓高鐵服務更加行動化、數位化，提供旅客更有效率的搭乘流程，盼未來旅運量再創新里程碑。