記者許書萓／台北報導
搭大眾交通工具最衰的就是遇上沒有公德心的民眾，用手機看影片還強迫全車的人一起聽，或是有乘客大聲講手機，讓其他同車乘客聽得好尷尬，還有小孩哭鬧不停、情侶大聲吵架等，被干擾受不了卻只能默默忍受？不！台鐵有專線能立即處理列車上問題：02-2191-0096、0921-765-125，不方便打電話也可以直接傳簡訊。
▲民眾在列車上遇到任何緊急狀況需要協助，可以撥打這兩支專線。（圖／翻攝自臉書公開照片）
有網友在臉書上分享，火車上碰到有乘客大聲談話、追劇不帶耳機、放任屁孩吵鬧等狀況，不堪其擾卻不想惹事，怎麼辦？只要撥打或傳訊02-2191-0096、0921-765-125告知車次、車廂，列車長就會在15分鐘內處理好！
▲台鐵也有在官網上，提供這個訊息給民眾。（圖／翻攝自台鐵官網）
《三立新聞網》記者實際撥打「02-2191-0096」，發現電話很快就有人接聽，接電話人員語氣親切表示，可以跟他們說列車車次沒關係，他們很樂意協助。而記者向該人員詢問，這個號碼究竟要在什麼狀況下使用，該人員表示，「身體不適需要就醫、車票遺失、有人吵鬧等，有任何發在在列車上的緊急狀況都可以」但要特別注意，這兩支專線僅處理發生在列車上的緊急事件。若需要其他服務或申訴，要撥打客服專線「0800-765-888」。
▲該網友截圖自己發過的請求協助簡訊。（圖／翻攝自臉書公開照片）
而發文的網友實際使用後表示，覺得冷氣太冷也可以反應，並聲明「這是真實消息，他一年內已經使用過3次了」。消息一出，立刻引發網友數千次分享，許多網友不約而同表示，「超需要！」、「已加入通訊錄」。
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