小編真心話｜我的內心OS：為何這間公司櫃姐要翻我白眼？

文／楊貴妃

今天，楊貴妃要來和大家談談「櫃姐」這個職業～

當我們走進一家公司的時候，最先見到的人不是警衛就是「櫃姐」（這裡指的是櫃台小姐），我統稱她們為「金釵」（一個女子團體的概念）。櫃姐們頂著「門面」的光環，每天自然得打扮的花枝招展，彷彿自己是國際巨星，頭上隨時打著Spot light（聚光燈）～

圖／翻攝自www.xiaogushi.cc

不久前，楊貴妃在某間公司對外舉辦的抽獎活動抽中一個"小"禮物，領取的地點就是在該公司一樓大廳的櫃台，難得中獎的我遲遲未去領獎，一直到最近，楊貴妃突然心血來潮，想說去把這個禮物領回來好了，我一抵達那間公司，便直奔金釵們的舞台（櫃台），4位金釵們看似閒閒，一副傲嬌樣，我見到她們說的第一句話就是：「我來領XX活動的禮物。」

▲ 花枝招展的金釵們。（圖／翻攝自百度百科）

沒想到...這金釵們一聽，全部瞬間變臉，一起抬頭皺眉盯著我（女團style，動作、表情要一致）周圍的空氣迅速凝結，就這樣僵持了幾秒鐘後，其中一位金釵終於開口，她說：「有人已經領走了。」楊貴妃當場愣在原地，詫異到說不出話來（表情如下圖↓），心想：「什麼？她說什麼？有人領走了？抽獎活動不就是抽中者一定有獎嗎？什麼叫『有人領走』？這話合理嗎？」楊貴妃還沒來得及反應，另一位金釵就拿起電話筒，播號叫人拿禮物下樓，接著叫我一旁等候。

▲ 楊貴妃內心OS：什麼？你說什麼？（圖／翻攝自網路）

下一秒，又有一位金釵開口，以極其不屑的口吻說：「搞不懂怎麼會有人想來拿這種禮物。」邊說還邊翻了個白眼（白眼翻到後腦勺）「什麼？！我有沒有聽錯？！我現在是因為一個"小"禮物被羞辱了嗎？！」楊貴妃的內心不斷吶喊，這公司的櫃姐，彷彿那些精品專櫃的店員，嫌棄顧客打扮認為對方沒錢，就以狗眼看人低的姿態藐視對方，假如今天我領取的是名牌，金釵們還會說出這種話？這是從事服務業該有的態度嗎？

▲ 金釵翻白眼：搞不懂怎麼會有人想來拿這種圍巾。（圖／資料照片）

   何謂「服務業」？

服務業的本質，沒有從業人員「個人」，而是以「身為公司的一份子」為出發點去考量事情，一旦「我」讓客人不愉快，客人對「我」印象不好，就代表著「我們公司」需要改進，這就是為什麼7-11會規定員工在客人進門時要喊「歡迎光臨」，離開時要喊「謝謝光臨」，某家電信業者甚至還要求門市小姐交給客人資料得雙手奉上，如果沒做到就罰五千，太忙忘記喊「歡迎光臨」也得罰五千，雖然看似很不合理，但「一名員工就代表著整家企業」，當你選擇做服務業的這一刻起，你的服務品質就已經成為這家企業的活廣告。

新聞連結請點：《獨家／服務業難為！電信門市員工爆料　忘喊歡迎光臨罰5千》
http://www.setn.com/News.aspx?PageGroupID=1&NewsID=58328&PageType=2

▲ 服務業以客人為尊。（圖／翻攝自Flickr-Akuppa John Wigham）

   櫃姐即「門面」

前陣子一名婦人在百貨公司向櫃姐咆嘯，「公司請妳來是門面！妳當門面資格都沒有！妳已經造成我不便！」整段過程被圍觀民眾拍下並傳上網，暴怒婦人因此受到外界撻伐，但...沒錯！櫃姐就是一家公司的「門面」！

新聞連結請點：《「妳當門面資格都沒！」有錢的要命、金枝玉葉婦再傳續集》
http://www.setn.com/News.aspx?PageGroupID=1&NewsID=57386&PageType=2

▲暴怒婦人上新聞 。（圖／資料照片）

「櫃姐」就代表著公司的門面，所以我能理解一間公司在挑選這個職位的人選時，「外貌」必定是考量的因素，畢竟門面總是要光鮮亮麗，不過，既然選擇了做服務業，就應該秉持著服務業的精神，這間公司的金釵們有具備真誠服務的心嗎？有良好的服務態度嗎？答案顯而易見，沒有！沒有！並沒有！這些金釵們不但無法讓外界對該公司的印象加分，反而還讓該公司「顏面盡失」！

你也是某個企業的櫃姐嗎? 有沒有不為人知的心聲想透露? 來留言說說你的心聲吧。