獨／酷鳥航空解散…那酷航怎辦？旅客轟爆：機票錢死都不退

2020/06/27 08:56:00

生活中心／綜合報導

面臨中國武漢肺炎（COVID-19、新冠肺炎）衝擊，酷鳥航空26日更宣布解散，讓不少民眾砲轟，遲遲未收到機票退款。對此，就有民眾爆怨其母公司新加坡「酷航」互推皮球，而且每次的客服都說法不一，一下可退，一下不能退，無奈3月機票退票至今，仍得不到任何補償，痛批酷航「死都不退錢！」。

▲酷航4月9日明確指出，受疫情影響未能啟程可全額退款。（圖／翻攝自酷航臉書）

該位民眾向《三立新聞網》表示，今年1月初和朋友們買了3月12日高雄飛往大阪的來回機票，無奈疫情爆發，決定自行取消行程，雖然班機沒有取消，但當時酷航官方網站、以及臉書上都有明確表示，「3月15日前完成預訂、且旅遊日期為2020年1月23日至5月31日的旅客，若受疫情影響而未能啟程」可提供100%全額退款、或是120%代金券退款。

民眾敘述，當時一看到消息就立刻致電給酷航客服要求全額退款，對方也再三確認符合退款資格，並接受上報給相關單位處理，沒想到過沒幾天又收到信件通知，強調要「航班取消」才能退款，讓他相當傻眼，結果之後多次的客服電話、或是寄信，仍被打槍，讓他氣憤又無奈。

民眾進一步指出，與他同行的友人，明明是坐同樣班機，卻標準不一，不但收到可全額退款通知，近期更收到「退款將於14天後退到帳戶」等告知，直到昨日又看到酷航旗下公司酷航宣布解散，讓他相當著急，怒轟「6千塊就要不回來啊，對方就死都不退」。

▲民眾提供機票資訊，無奈被客服駁回。（圖／民眾提供）

對此，「PTT」日本旅遊版，也湧現不少關於酷航留言，有些人表示班機沒被取消，卻還是拿到退款，也有些人抱怨2月機票到現在完全拿不到，更納悶的是，竟也有不少旅客發生與爆料者類似情況，起初通知可以全額退款，後來又被官方強行抹殺權益，以「班機要取消」為由，就是不給退款，如今，隨著疫情尚未減緩，酷鳥航空的解散，也引發民眾抱怨拿不到退款補償，痛批「辛苦賺來要旅遊的錢，不知去向」。