外送新戰場！台灣新創打造「智慧音箱點餐」語音轉文字訂餐

記者花芸曦／台北報導

根據 SAR Insight市場研究機構調查，全球智慧音箱的安裝數量，2016年為1千3百萬台，直至 2019年 已經超過2億台，近乎16倍的快速成長，預估2021年將超越平板電腦的出貨量，顯示「智慧音箱」將是科技家電的不可或缺的角色，但是目前大部分功能僅限於播放音樂、問天氣、提醒待辦事項等廠商預設功能，台灣新創公司GoSky 構思網路科技串聯台灣知名電信智慧音箱，實現人機真實互動，提供點餐、叫飲料等實用功能，外送又有新戰場。

▲全球智慧音箱出貨量於2019年已超過 2億台。同時，將有機會在2021年超越平板電腦的出貨量。（圖／GoSky授權使用）

疫情期間，民眾減少外出，轉向外送平台點餐，商家人力接單常有口誤或聽錯餐點的狀況，導入智慧音箱系統的SOMA特調飲品公關陳怡廷表示，高峰時期更沒有額外人力接聽電話、回覆粉專訊息，甚至是在製作飲料時無法接聽電話，若長時間沒有回應，還會引起消費者負評，但若店家使用外送平台，抽成費高達30%至50%，疫情嚴峻加上抽成，讓商家壓力不小。GoSky AIoT 結合台灣在地化智慧音箱，未來將使消費者與商家透過智慧語音互動點餐，解決外送平台抽成過高問題。

▲透過語音或文字，就可以點餐，店家、消費者可省下撥打電話的溝通成本（圖／GoSky授權使用）

只要消費者對智慧音箱或者行動電話說出餐點名稱，系統自動將語音轉為文字訂單，進一步自動核對菜單名稱，若出現菜單上沒有的餐點，將會自動更正，例如出現以下文字提醒消費者：「綠茶只有大杯沒有中杯」、「原味茶歐蕾建議二分糖少冰」。若只用文字訊息訂餐，也能直接自動接單，甚至人性化推薦，確保訂單正確性，優化消費者體驗。

▲GoSky AIoT這項全新技術整合來自訊息、電話及智慧音箱來的所有語音或文字訂單（圖／GoSky授權使用）

GoSky是中央流行疫情指揮中心1922防疫達人 Chatbot 的技術團隊，提供大眾即時防疫訊息。Lazada、VOGUE、GQ、Lalamove等跨國企業平台也採用GoSky線上智慧語音技術，創辦人張聿瑋表示，疫情過後，人們的生活模式已經全然改變。新的消費習慣，正考驗著在地商家是否能快速適應並成功轉型。GoSky希望透過科技，拉近人與人之間的距離，在疫情間解決商家遇到的難題。並期望在「後疫情時代」協助在地商家成功數位轉型。