記者游承霖／新北報導
新北市一名3歲王姓男童，日前在浴室跌倒頭部血流不止，由外婆陪同搭乘救護車前往新光醫院急救，沒想到，男童因名字連同姓氏都有做過更動，因此，院方要求外婆補足相關文件證明，王童生母事發後1小時趕到醫院，卻發現外婆被保全帶進會議室，兒子則是急診室哭鬧無人理睬，救護人員幫忙包紮的紗布甚至被拆開不斷滲血，讓她大為不滿，向醫院提出質疑，卻被院方退卡拒診，於是投訴媒體；而院方則回應，當時之所以把紗布拿開標準SOP，檢視傷口、止血，但阿嬤這時卻質疑院方無作為，並有言語、肢體暴力，才會將她請進會議室中，此外，小朋友都有護理師照看，至於退卡一事，則因王母已不願繼續在新光就診，才會退卡，認為王母指控內容與事實不符。
▲小朋友不慎跌倒撞破頭。（圖／家屬提供）
王母今天接受媒體採訪時表示，自己的3歲兒子在新光醫院出生後，原本從父姓，後因2年前與丈夫離婚，因此小朋友名字改成從母姓，整個名字姓氏都有換過，健保卡也有進行更新過。
▲外婆出面指控。（圖／記者游承霖攝影）
而平常很黏外婆的兒子，上（8）月5日晚間7時許，見到外婆在浴室上廁所，跑去找外婆時，卻一個不小心跌倒，頭部撞到門檻，被劃出一道長約10公分、深0.5公分傷口，當下血流不止，外婆驚見連忙報警，救護車到達住家後，隨即幫忙包紮止血，並送往北市新光醫院急救。
▲醫院監視器錄下外婆大鬧急診室經過。（圖／翻攝畫面）
沒想到，抵達醫院後，院方人員卻說小朋友的健保卡與醫院當初登載的資料不符，要求家人送戶籍謄本過來和過，確認之後才能掛號與治療，王母這才接獲外婆電話，事隔約1個小時後帶著戶籍謄本趕赴醫院。
▲外婆出示小朋友受傷位置。（圖／記者游承霖攝影）
但王母趕到醫院時，卻發現母親被保全以「情緒不穩」為由，帶進一間會議室中，兒子則在急診室中跑來跑去，不斷哭鬧說要找外婆，過程完全無人照看，頭部的包紮甚至還被拆下並直冒鮮血，讓她大為不滿質疑自己已經補齊證件確認身分，卻不讓兒子就醫，甚至還被要求退卡，院方根本就是藐視病患權益，於是投訴台北市政府與媒體。
▲小朋友與外婆感情相當好。（圖／記者游承霖攝影）
而新光醫院急診醫學部主任張志華接受電訪時指出，小朋友當時是由外婆陪同掛號，第一時間醫護人員有處理，看診時發現小朋友名字與健保卡不一樣，而確認身分是醫療人員的責任，於是詢問外婆有無戶口名簿供院方核對，但外婆卻不明原因情緒失控，質疑院方人員為何不處理，接著對醫護人員語言、肢體暴力，才會請保全將情緒激動的阿嬤隔開，請她進到類似會議事的協談事稍作休息。
張志華解釋，之所以會把小朋友頭部的紗布拿開，是標準的SOP，要先檢視傷口止血，把傷口清理乾淨後，才會去研判該如何縫合；而母親指控放縱小朋友在急診室亂跑部分，張志華強調，當下都有護理師照看小朋友，家長控訴內容與事實不符。
最後針對退卡部分，張志華也表示，當時有向母親解釋處置方式，後來是媽媽不願繼續在這邊就醫，才會讓她退掛號。
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