你中了嗎？AI取代人力　這些工作10年後恐消失

記者簡若羽／台北報導

隨著科技發展，部分勞動力將不可避免被取代，在硬體端，出現機器人的自動化、全天候生產；軟體端，有人工智慧AI(Artificial Intelligence)的高速運算，人力銀行調查指出，企業預估十年後，因為AI發展，目前的工作機會將大約消失23.6％，而最有可能被取代的工作或職務為「售票員」及「產線作業員」。

▲人力銀行調查指出，企業預估十年後，因AI發展，目前的工作機會將大約消失23.6％。（圖／新聞台）

根據yes123求職網「鼠年第四季景氣暨勞動市場趨勢調查」，預估十年後，因為發展「機器人自動化」或「AI(人工智慧)系統」，企業平均認為，目前的工作機會將大約消失23.6％。同時也有高達82.8％的勞工透露，會擔心退休前自己的工作或職務被機器人或人工智慧取代。

調查結果顯示，若以十年後來看，在機器人自動化與人工智慧的職場，消失機率最高的「勞力型」工作前五名為「售票員」(51.1%)、「產線作業員」(50.2%)、「加油站人員」(48.2%)，以及「量販店、超商店員」(33.2%)、「飯店櫃檯人員」(31.7%)；「勞心型」前五名有「銀行櫃檯行員」(34.4%)、「翻譯人員」(32.9%)、「金融交易員」(31.3%)，以及「記者」(26.6%)、「產線工程師」(25.6%)。

對此，yes123求職網發言人楊宗斌表示，面對薪資上漲，無法避免企業將人事成本轉嫁給消費者，也就是勞工自己；甚至可能減少人員聘用機會，改以自動化設備、機器人取代，或者增加現有編制內員工的工作量；加上防疫考量，還有少子化、高齡化時代的缺工問題，企業方面將加快AI與無人化營運的腳步。

楊宗斌指出，從科技業的無人產線，到無人商店、無人車、無人機等試驗，以及與「FinTech」相關的理財分析，自動化、人工智慧已同時衝擊到勞力密集與資本密集型工作，意謂著藍領和白領階級的勞工，都需要正視這場進行中的「職場革命」。

不過楊宗斌也認為，人類工作並不會完全遭到取代，因為勝過機器的部分，在於「人性」這兩個字，像是關心、同理心、人際互動。比如說醫護工作，不是光靠治療儀器，「醫病關係」更需要靠溝通；還有社福照護工作，不僅僅是陪伴，銀髮族更需要來自內心的「噓寒問暖」；媒體工作也不會消失，因為需要深度報導分析，透過「有溫度」的文字、影音力量來影響社會。

楊宗斌進一步預估，最終將走向「人機協作」的概念，也就是AI(機器人)與勞工未來在職場範圍內，為了達成任務目標進行直接合作，前者從事精準度、重複性高的工作，後者在前者輔助下，從事更具創造性的工作。