帶快遞箱取餐店家好心提醒　外送員暴怒推人⋯取消訂單秒離

社會中心／實習編輯葉定豊報導

台中太平區某飲料店，19日晚間接到一筆UberEats訂單，當外送員抵達時，並沒有帶Ubereats的保溫袋，只拿著某快遞公司的紙箱來取餐，業者認為有疑慮便好心提醒，沒想到對方竟然開嗆，還動手推人，最後更是直接取消訂單，以至於做好的飲料無法送出，連轉單的機會都沒有，行為相當惡劣。

▲外送員被提醒後，理智線斷裂朝巫先生妻子（紅圈處）逼進。（圖／翻攝畫面）

業者巫先生透露，他們在19日晚間接到訂單，晚間10時左右，他們發現外送員沒有帶Ubereats的保溫袋，機車的腳踏墊上卻放著某快遞公司的箱子，因此巫先生的妻子好心提醒，但對方突然爆氣開始嗆聲，先說自己是辛苦人，後面又說：「我只是出來賺一碗飯，有必要這麼硬嗎？」

▲外送員對巫先生妻子（紅圈處）一陣亂噴後，還用手推人。（圖／翻攝畫面）

當時巫先生在隔壁收東西，聽到外送員開始大呼小叫後，立即向前替妻子說話並拿出手機錄影蒐證，沒想到對方一看到手機，竟然情緒失控用手推人，最後還把訂單取消拒領，騎車離去，以至於做好的飲料無法順利送出，連轉單機會都沒有，就直接被取消。

▲巫先生（紅圈處）聽到外送員大呼小叫後，跑出來查看。（圖／翻攝畫面）

巫先生表示，當時只是好心提醒，告知對方沒有大箱，至少也需帶個小箱可供辨識，沒想到會得到這樣的反饋，這對他們造成嚴重的困擾，事後有向警方備案。不過事情經過一天後，業者態度卻出現改變，目前不打算追究，向平台反應即可。

對此UberEats回應，對此事件造成對合作餐廳、消費者的不便與困擾，我們深感抱歉，也會再次提醒合作外送夥伴相關作業流程。針對此事件，因該名外送員在處理訂單有失平台使用規範不得有肢體衝突的情況，我們與其簽約的貨運公司討論過後將停權該名外送員。至於該張訂單，訂單雖沒有完成，平台還是會支付合作餐廳該筆餐點款項；此外，也沒有跟消費者扣款，也提供了後續可以使用的點數。

★ 不良行為，請勿模仿！