63年飯店8月底結束　消費者控「退費機制無理」

記者李承諺、田居達／高雄報導

高雄一間63年的老字號飯店，8月底準備熄燈，有民眾跟飯店購買100張「游泳券」打算要退費，但飯店說，要先扣除之前送的50張優惠券才會退費。這讓消費者覺得不合理，直接上門討公道，目前消保官已經介入協調。

▲高雄一間老字號飯店，將於8月底熄燈。

消費者薛先生：「28張是5600元，但是它現在自己喊停業，它只退我600塊，從任何一個角度都沒道理。」

拿著手中滿滿的優惠券，原本還能退錢，幾乎全都變成廢紙，讓消費者氣到不知道該說什麼，控訴這間經營63年的飯店處理退費的態度非常消極。

消費者薛先生：「他們（飯店）就是自己認為送給我們的那些東西，要把那些扣掉，飯店不繼續營業的話，應該要照我們原本購買的價格（退費）。」

消費者在這兩年買了100張游泳券，每買50張就能拿到25張的優惠券，目前消費者身上只剩下81張游泳券一張可以退200元，飯店在8月底要吹熄燈號轉手他人，消費者接到消息打算退費，結果飯店人員告訴他，他們要先扣掉50張優惠券只能退31張，消費者控訴不合理，讓他平白損失一萬元。

消費者許先生：「我們在這邊游了這麼久，就是要買飯店的促銷票，哪知道這樣子啊！太小鼻子小眼睛了！」

行政暨國際處消保官殷茂乾：「50張（買的券）是1萬塊的話，那把25張（送的券）加進去，1萬除以75張然後乘以25張，就是要扣除的費用，其餘來退還。」

消保官認為退費總金額要除以全部的張數，才乘上優惠券占的比例才不容易有消費糾紛，只是消費者認為飯店的態度讓他們覺得不被尊重，針對指控，截稿前飯店沒做出回應，經營63年的老字號在轉手之前又爆出爭議。