國泰ATM連當2天！民眾狂按取消救不了　5千元慘被扣款

記者戴玉翔／台北報導

國泰世華銀行昨（18）日ATM與網銀大出包，有不少民眾沒領到錢卻被扣款，且客服也打不進去，而國泰世華銀昨晚表示，系統已於18日下午約1時30分即恢復正常運作。但有民眾今（19）日前往ATM領錢，卻發現還是一片黑沒修好，讓民眾相當無奈，甚至有被「吞錢」的民眾，生氣的直接衝到分行問「什麼時候要還錢？」

▲有民眾今（19）日前往國泰世華ATM領錢，卻發現還是一片黑沒修好。（圖／讀者提供）

有民眾向《三立新聞網》投訴，「昨天去新莊便利商店的國泰世華提款機領錢，提款卡剛插進去，輸完密碼後，按了領取5000元，沒想到畫面就當掉了！」民眾表示，當下她一直狂按取消鍵，大概1分鐘之後機器退卡，但當下並不知道有扣錢，也沒有明細表，所以她就先行離開。

民眾接著表示，沒想到，今早一查帳戶，才發現5000元已經被扣款了，後來她有試著打客服電話，但一直忙線中根本打不進去，所以她才會選擇國泰世華分行來詢問，但無奈的是，就連銀行行員也打不進客服。而且過程中，還有一位民眾被「吞錢」的民眾，生氣的直接衝到分行問「什麼時候要還錢？」現場還有民眾抱怨「自己急著要用錢，但卻領不到錢！」

但銀行行員只能跟這位小姐說，「要請她先打電話給客服，讓客服那邊留一個紀錄，至於說什麼時候錢會還回顧客的帳上，這還無法確定。」

國泰世華在昨晚緊急回應，本行17日因進行ATM前置處理系統之維護升級，致18日中午發生部分ATM提款及轉帳交易未能完成之情形，系統於下午約1時30分即恢復正常運作。本行並將依標準作業程序清查交易結果，以確保客戶權益，造成客戶不便之處，本行深感抱歉。