記者陳韋帆／台北報導
▲Vivianne請楊小姐設計新的鋼琴教室，結果不僅預算暴增，施工品質也與口頭承諾不符。（圖／記者陳韋帆攝影）
學音樂的孩子不會變壞，但也不是好欺負的！留法鋼琴美師Vivianne請臉書社群認識的設計師楊小姐設計新的鋼琴教室，不僅沒簽合約，工程期還不斷延宕，裝修了半年仍未完工、瑕疵連連，裝修費用還從原本的300預算暴增至600萬，Vivianne終於在一次楊小姐要求再付款百餘萬時，決定「付款喊卡」，並申請調處，上了調解會才發現，原來自己從頭到尾都所託非人。
Vivianne去年6月委託楊小姐協助設計鋼琴教室，結果不僅工期不斷延宕，楊小姐還跟社區總幹事吵架，估價單、合約等物品都遲遲未給，直到11月21日，才給出了一張報價單，總金額從原本雙方口頭承諾的300萬，直接變成600萬。
Vivianne說，「楊小姐答應好去年10月20日完工，結果到現在也都還沒完成。此外，還在施工期間得罪社區總幹事，讓總幹事對我心生嫌隙，以『深夜施工』為由，11月2日發了一張存證信函給我，雖然我已向總幹事說明清楚且雙方盡釋前嫌，不過也因此讓我得知，楊小姐很不對勁。」
Vivianne於是在Line的群組，直接詢問楊小姐，「請告訴我正確的完工日期，否則對於學生的家長，我很難交代。」
Vivianne說，「楊小姐竟然就因此生氣，並表示『既然你不信任我，我就不再過來了，你自己跟廠商聯繫，我只是朋友幫你的忙，而且沒有賺到錢』，我整個大傻眼，她有沒有賺錢我怎麼知道，工程交給她統包了，結果竟然得到這種回應，超級不負責任。」
▲雙方最終到調解會調處，楊小姐以「並非承攬」為由，回應Vivianne所有控訴。（示意圖／住宅消保會提供）
同月，Vivianne與合夥人邱老師發現木工品質不佳，向楊小姐反應，不料，楊小姐竟要求邱老師陪她一起演一齣戲，要向木工師傅說，「東西沒做好、沒有要求這些工」等話術，想藉此大砍木工費用。Vivianne與邱老師只希望楊小姐如約將裝修做到好，當然不會去配合這種事情。
Vivianne指出，直到110年11月21日，裝修仍未完成，楊小姐突然拿出570餘萬的估價單，兩人細算後，發現合併之前陸續已匯款的150到160萬（包括未在估價單上的項目），總裝修費用已逾600萬，相較口頭承諾的300萬，暴增整整1倍，且隔音牆也沒做好，其它項目也與口頭承諾不符，要求楊小姐出具工程結算單，楊小姐也不願給予。
於是，Vivianne決定「付款喊卡」，上網找了住宅消保會求助。Vivianne說，「目前我們已經給了她150~160多萬，包括水電、消防、設計等費用，1月多到住宅消保會進行調處的時候，她竟說她不是承攬人，只是幫忙介紹工班，一句話就想要全部卸責，當然，最終調處破裂。」
▲鋼琴教室的裝修品質瑕疵層出不窮，讓Vivianne相當困擾。（圖／記者陳韋帆攝影）
Vivianne無奈的說，為了不要讓小孩及家長繼續等待，目前琴房雖然已經開始使用，但因為隔音牆沒做好，幾乎沒有隔音效果，每間琴房的琴音都互相干擾，而且有諸多瑕疵，包括「門把損壞、螺絲未栓、天花板破洞、廁所門板未封」等各種問題層出不窮，實在相當困擾。
Vivianne表示，「其實這件事情我們已經打算訴諸司法。公諸於眾，是想讓大家知道，裝修前應該多比較，不要僅找一間，可以多方打聽，並找比較有公信力的相關團體諮詢，再來做裝修，才能比較清楚自己會簽了那些合約，不要僅透過網路，或友人介紹就輕易把裝修工程發包了。」
▲吳翃毅表示，Vivianne即時停止付款，是相當正確的選擇，可大幅減少損失。（圖／記者陳韋帆攝影）
住宅消保會創會理事長吳翃毅表示，Vivianne遇到的情況，是裝修糾紛常見的事，所幸她即時喊卡，沒有繼續付款，才能避免更大損失，現在最好的方式，就是申請鑑定，訴諸公堂，要求返還價金，並求償營業損失等。
吳翃毅說，許多傳統師傅習慣以「口頭契約」簡化簽約，但實務上很容易造成誤會糾紛，他建議消費者，「預防勝於治療」，屋主、設計師都應當做好自我保護的觀念，裝修一定要簽好合約書，合約書還必須含有詳細設計圖，以及明確的估價單等缺一不可，若要更完整的保障也可以至住宅消保會申請住保信託服務，藉以確保交易價金安全及施工品質。
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