獨家／漢堡少一顆？餐廳喊冤　控外送平台「未查證扣款」

記者李承諺、田居達／高雄報導

高雄一家早午餐店收到外送平台告知，有客人反應他們少給餐點，所以扣除這單費用，這讓業者很不滿，出示當天的監視器畫面以及訂餐單據，強調出餐前都有清點數量，認為平台沒查證就隨意扣款。對此平台出面澄清，初步查證是店家少給餐點，還私下補款給客人，目前已經把費用退還給店家，詳細細節還在釐清。

▲早午餐店業者控訴，外送平台未經查證就隨意扣款。

早餐店業者站在櫃台裡，拆開麵包外裝，低頭認真備料，處理外送訂單，過沒多久外送員到場，低頭簽收單據取餐，一切看起來都很正常，不過當天打烊這張訂單就出狀況。

▲店家出示監視器畫面自清。

早午餐店業者林小姐：「我回家就收到email說，有遺漏（餐點）要刪除這筆錢，到底是外送員吃的，還是客人敲詐，我們有再三確認，因為我們做完一定會確認。」

經營早午餐店的業者強調出餐前都有清點數量，拿出當天早上的單據，上頭寫著4顆漢堡，也有外送員簽名佐證，同時控訴平台的處理方式讓她超級生氣。

▲店家出示當天早上的單據。

早午餐店業者林小姐：「他們都在跟妳官方說法，非常抱歉很抱歉，怎樣怎樣怎樣，然後我寄email給他們，他們也都不回我。」

一顆漢堡在平台上賣60元，去掉平台抽成19元，店家成本22元，平台服務費16元，每一顆淨賺3元，120元的收入瞬間沒了，讓業者又無奈又生氣，其他合作店家也遇過類似的退款狀況。

▲店家遭扣款，損失120元的收入。

其他店家：「我們會去跟他們說當時的情況是如何，然後看他們公司的處理方式給我們是怎樣。」

其他店家：「客人沒有拍照或什麼的，告訴他們（客服）說送到的時候就是少的話，他就不會扣我們的款。」

▲外送平台表示，是店家遺漏餐點且私下補款給客人。

對於早午餐業者的控訴，外送平台做出回應，店家漏出餐點且私下補款給該客人，未依平台既定流程進行申覆，細節尚在釐清中，強調都有清點數量的店家因為被申訴，損失一單收入，外送平台已把費用退給店家，同時釐清到底哪個環節出了問題。