記者陳韋帆／綜合報導
▲裝修蟑螂詐騙如同剝皮酒店花招百出，住宅消保會9年處理了萬餘件糾紛。（示意圖／記者陳韋帆攝影）
裝修蟑螂全台走透透！根據住宅消保會內部統計，102年～110年該會受理1萬零18件住宅及裝修糾紛，糾紛金額自2千5百元~7千多萬元都有。住宅消保會創會理事長吳翃毅表示，裝修蟑螂有如剝皮酒店小姐一樣，詐騙花招百出，有的收了錢還沒做就消失，有的做一半就跑路，還有的邊做邊加價，也有做完以後，才開始漫天喊價，如同仙人跳一般。
吳翃毅說明，萬餘件案例中，各種令人沉痛的案件都有。有人為年邁父母進行無障礙規劃，結果工程延宕逾一年，母親等不到入住就撒手人寰，成為心中永遠的痛；還有一開始約定2百萬的工程，開工就加價1百萬，草率完工又加價3百萬，總計6百萬。
他說，受害者不僅是消費者，還有設計師，一名桃園設計師，為消費者尋求下包，結果遇到工程蟑螂，總工程金額1千6百萬，設計師一開始就將錢交予工班，結果工程到一半，工班直接跑路，設計師難以面對千逾萬債務，竟想不開輕生，令人感嘆。
▲吳翃毅強調，裝修工程發包，合約及其細節極其重要。（示意圖／記者陳韋帆攝影）
吳翃毅指出，裝修糾紛金額受害者包括消費者、設計師、還有工班，各類型都有，其實最大問題就出在「合約」。他解釋，合約不該僅約定工程項目與金額，其細節也相當重要，包括用料、數量、品牌等，還有完工日期，缺一不可，這不僅是對消費者的保障，設計師、工班亦然。
如果遇到對方對於這些細節都不在意，就不應輕易發包或包攬工程，因為極有可能碰上詐騙，即使不是詐騙，雙方有糾紛時，也難以釐清責任，打起官司，曠日廢時。
此外，消費者在簽約前，也應對承攬公司仔細查詢，透過網路，確認是否為合法公司，並致電、甚至到該公司，確認是否正常營運。
吳翃毅建議，消費者及設計師要有共識，除了要簽署明確的書面契約外，還要有明確設計圖及報價單，做為階段驗收請款的依據，也可請承攬人提供身份證及承攬工程請款的銀行帳戶影本，並核對是否為本人或承攬人公司，以保存備查。
他也呼籲消費者、設計師、還有工班，都可向唯一具備非利害關係人及利益迴避、從業禁止之公正第三方的住保會申請「住保履約」，價金由銀行信託、標的物由住保會擔保，將傳統企業獲利與消費者權利是對立、衝突的觀念，轉化為共榮共好，除了確保交易安全及工程品質，更可作為雙方的信用評估機制。
▲吳翃毅呼籲，政府相關單位可進行合約規範，甚至進一步修法保障消費者。（圖／記者陳韋帆攝影）
吳翃毅也呼籲，內政部及相關單位，應詳訂「應記載事項及不得記載事項」以減少爭議，以下有4大項主要「應記載事項」、3大項「不得記載事項」建議。
應記載事項
1、業者工期延宕，違約金如何計算，應予明示。
2、關於變更或追加，未經事先報價，並經業主同意，不得自行施作。
3、針對業主提出之具體承攬瑕疵，業者應具體回應修繕或拆改之補正方式，且相關費用應有業者負擔。
4、業者不得將本工程轉包或全部分包予第三人承作。
不得記載事項
1、業主入住視同已驗收通過。
2、業主終止合約，不論終止原因，均應賠償業者高額違約金。
3、業者變更、追加施作，業主未反對，視為同意變更或追加。
最後，吳翃毅說，房屋買賣後，隨即而來的就是裝修事宜，其金額雖不如購屋龐大，但也可能是消費者必須積攢多年的心血結晶，他建議政府，除了在定型化契約上約束，也應定時定期與有實務經驗的調處者討論，甚至進行修法，才能更加落實居住正義，促進社會和諧，降低消費者、業者受害發生比例。
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