超市量販併購潮角力！業者如何佈局社群經營拚數位轉型？

2022/10/07 10:12:00

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自2020年起，家樂福併購頂好和JASONS超市後，全聯高調宣布併購大潤發，如今再傳出統一集團買下家樂福，足見超市業和量販業的各大勢力群雄割據，暗潮湧動。在台灣這塊獲利高但競爭激烈的市場中，究竟誰能成為最後贏家，一直是眾人關注的焦點。此外，疫情大幅改變民眾的生活方式後，自煮和調理包的興起都讓超市業銷售額的領先量販零售業，但隨著佈局和產品線的更新，大多數的實體通路和商品的競爭差異化程度都不高，越來越難展現出品牌的競爭力。在這樣的局勢下，變化速度最快的社群經營，就逐漸受到重視。因此，i-Buzz SOCIAL本期將分析五大超市量販業粉絲團的社群經營狀況，帶領各位逐步拆解社群粉絲背後龐大的影響力。

一、家樂福全球性粉絲基數穩定，大潤發全聯粉絲成長快速竄升

首先，從超市量販業的粉絲成長數來進行分析。以粉絲數來說，家樂福因為是全球性粉專，因此在粉絲總數上遠拋各方對手，但長期來看，粉絲成長變化極小，代表既有粉絲群體的流動率低。而長期深耕的大潤發和近年話題討論度高的全聯，在粉絲成長率上大幅領先同業們，前景可待。最後，敬陪末座的愛買和City Super，本身粉絲基數就不大，雖有持續成長，但整體影響力相比之下，還是不足以和龍頭企業抗衡。

▲（圖／翻攝自i-Buzz網路口碑研究中心）

二、家樂福互動數居冠，全聯質量兼具緊追在後

接著，i-Buzz SOCIAL針對超市量販業的發文數量和平均互動數落點來進一步分析，其中表現最好的是家樂福和全聯，而兩者策略又有所不同。家樂福的發文數量偏低，但憑藉高互動維持著與粉絲之間的熱度，達到事半功倍的效果；全聯則善用小編的創造力，持續以高產量的趣味貼文拉近與粉絲之間的距離，創造話題的同時也鞏固了全聯在社群上的影響力。

相比之下，其餘三家超市量販業者，在社群經營上明顯有待加強，不論是發文數或是互動表現都在平均之下。在快速變化的社群生態中，這是一個警訊，長期下來容易被粉絲遺忘，而可能導致影響力愈趨低落。

▲（圖／翻攝自i-Buzz網路口碑研究中心）

三、熱門貼文全聯佔逾七成，家樂福僅不到三成居次

除了貼文數量和互動數字表現，對社群經營來說，創造熱門話題的策略也是一大關鍵。i-Buzz SOCIAL觀察超市量販業前50名熱門貼文，發現其中全聯壓倒性地佔了超過七成貼文，而居次的家樂福僅不到三成。這樣的結果或許也和兩家業者的策略息息相關，當家樂福放棄高產量貼文的同時，整體的曝光數終究有限；而全聯善用眾多高質量貼文，讓熱度得以延續，此外，以趣味梗圖包裝產品的優惠資訊，對於習慣速食的社群用戶來說，這類型的貼文更能在消費者心中留下記憶點，甚至主動轉發分享、引發互動回響。