保障不足！UBER叫車服務　消基會點名有三大風險

生活中心／綜合報導

席捲全球的UBER叫車服務，在許多國家都遇到合法化的問題。交通部也已於日前公告修正「自用車違規營業處罰基準表」，祭出「UBER條款」，宣布民眾若以自用車加入UBER營運載客，六個月內被抓到第二次違規，將重罰十萬元並吊扣車輛牌照六個月，比原規定加重一倍。另外，消基會更點名，使用UBER叫車服務，消費者恐面臨有三大風險。

▲UBER在全球都引發合法性爭議。（圖／攝影者freestocks.org, Flickr CC License）

消基會表示，三大風險包括發生消費爭議時，無法及時得到回應與協助，消費者只能上網留下訊息等待回覆，並無客服電話可供即時性的服務。再者，UBER對於乘客安全與權益保障嚴重不足，根據UBER的免責條款，若乘客權益受到侵害時，全由司機與消費者自己承擔與處理，UBER並不會出面負起任何責任。 

最後，UBER系統並不成熟，仍有漏洞，尤其帳號被盜用問題最為嚴重，導致消費者無端被扣款並耗費時間精力處理後續問題。其他諸如帳號無端被系統刪除且未通知、GPS路徑顯示有誤等，都有賴業者持續完善，以保障消費者權益。

此外，消基會也呼籲UBER，應以更積極之態度與交通部協調，並遵守消費者保護法重視客訴處理程序之規範。消基會也提醒消費者，若僅刪除手機App軟體和帳號，信用卡等資料仍會存於系統中，最好以正式書面通知UBER刪除信用卡相關個資。