保時捷男為5元飆罵速食店阿嬤　蕭彤雯：別為難服務業

生活中心／綜合報導

女主播蕭彤雯在網路擁有高人氣，她近日在臉書發文《別為難服務業》，內容描述一名駕著保時捷的男子，卻為了5元而刁難在速食餐廳工作的阿嬤；這篇文章引發不少討論，她強調，服務業是辛苦的，如何應對進退是門高深學問。但若彼此都能多點同理心、換位思考，不要什麼都「理直氣壯」，而試著「理直氣和」，很多衝突都能避免。

▲圖／翻攝蕭彤雯臉書

以下為蕭彤雯臉書《別為難服務業》全文：

前陣子目睹某事：一位又高又帥的中年男子、一早走進摩斯，說要拿app預訂的餐點，結帳時他質疑多收了5元。這家摩斯的早班有位上了年紀的阿嬤，也許她說話速度比其他年輕店員慢一兩秒，但她的親切和藹、與客人交心的溫暖特質，是後輩該多學習的。我一直非常喜歡她。

當天她反覆計算，卻沒發現哪裡算錯。這位男客聲音愈來愈大：「叫值班經理出來！」男性主管急忙接手、阿嬤仍站在旁邊，眼神不知所措。男客頭腦清楚、講話條理分明：「xx是多少錢對不對？xx是多少錢對不對？那加起來怎麼會是這個金額？」「你們根本算術有問題！不只一次，上次我訂餐你們也多收我五塊錢！」這時全店都盯著櫃檯（包括背著瓜瓜坐在角落的我），後面等著結帳的人大排長龍，但因為他佔去了一櫃、只剩一台收銀機可結帳。

主管起初也摸不著頭緒，因為收銀機打出來確實是這個數字。後來終於釐清，因為男子用app點套餐，改了其中的配餐（or飲料），他認為單價相同、總價應也一樣，但app程式自動拆開算成單點（也就是少了配成套餐的那五元優惠），分店櫃臺接收到的自然是app計算的金額、而非男子自行算的數字。（好像是這樣⋯因為離的有點遠，只有男子聲音因為夠大、我聽得清楚，但店員的回話就無法字字清晰了）

不過在得意並大聲指責店員算術不佳後，這個結論顯然讓男子有點小難堪。「那這就是你們app設計有問題嘛！」經理連說抱歉，似乎說要少收他五元，但男子氣沖沖的說他早餐不要了。

我的眼光順著他出去，他上了一台停在門口的保時捷、揚長而去。再轉回店裡，阿嬤臉上的親切光彩、不見了。

不是說開保時捷的人就不能為自己的權益據理力爭那五塊錢，但態度是不是能好些、不必那樣趾高氣昂？是不是能想到早餐顛峰時間、還有很多人拿了早餐趕著結帳要去上班？是不是能想到不見得自己就是對的、或許有些誤會？

這令我想起去年在台北馬偕醫院安胎長達四個月，也常透過app點餐、再請看護幫忙拿。有次也一樣，看護回來說少5元（我給她150、她說155）、她身上也沒帶錢，但店員幫我付了那5元。當天下午我請看護歸還5元，並寫了紙條謝謝他們，店長也回了我一張紙條。那天除了覺得不好意思，更多的是窩心。

服務業是辛苦的，如何應對進退是門高深學問。但若彼此都能多點同理心、換位思考，不要什麼都「理直氣壯」，而試著「理直氣和」，很多衝突都能避免。

藉此機會謝謝摩斯漢堡台北中北二店的同仁，也想為我家附近摩斯的阿嬤店員打打氣。

（補充：請大家重點不要畫在保時捷。凡事就事論事。今天若我看到的是「他就騎著腳踏車，揚長而去」，難道大家會把重點畫在腳踏車、或認為這樣的應對態度就可以被接受嗎？我相信應該不是。）