記者沈宛儀、李文勝/台北報導
回饋消費者,有旅行業者推出郵輪旅遊買5天送5天的活動,卻有民眾反應,下了訂金才被告知候補排到近百人,後來又被告知贈送行程已經額滿。對此旅行社回應,活動推出報名踴躍,額滿才提前截止贈送活動,旅遊規章也有清楚寫明,房型數量有限,送完為止,已付訂金的消費者可以全額退費。
搭郵輪品嘗佳餚、欣賞海景風光,看到旅遊公司獨家推出亞洲首航挪威郵輪奮進號6月10日至14日石垣島、澎湖、那霸5日遊,再多送8月香港5日遊,心動下訂卻訂了一場空。
投訴人:「直到下訂之後,你才告訴大家說,其實這個是還要再排隊候補的,而且候補的機會非常的小,這樣子是不是有點廣告不實的嫌疑呢?」
投訴人5月13日看到活動新聞,5月14日官網預定,下午交付2人訂金一共3萬元,當天晚上業務告知贈送的香港行程候補到100多組,5月16日簡訊通知已經額滿。
投訴人:「16號宣布活動額滿,到現在又已經過了7天了,我還是沒有收到業務任何通知說,可以主動退訂金。」
對此,旅行社回應5月10日下午4點活動限量推出,13日發布新聞稿吸引上千組旅客報名,因為人手不足又是人工一一確認回覆,作業流程需要比較多的時間處理消化。
旅行社總經理單葑:「由於太過熱烈,我們一一確認之後發現還有候補將近百位,跟業務確認之後,如果沒有候補到,會訂金全數奉還。」
旅遊優惠太搶手,本想賺到郵輪行程買一送一,無奈名額已滿、贈送取消,付訂金的旅客只能退訂或照行程走二選一。