獨家／郵輪剛下訂「贈送就額滿」　消費者怨廣告不實！旅行社回應了

記者沈宛儀、李文勝／台北報導

回饋消費者，有旅行業者推出郵輪旅遊買5天送5天的活動，卻有民眾反應，下了訂金才被告知候補排到近百人，後來又被告知贈送行程已經額滿。對此旅行社回應，活動推出報名踴躍，額滿才提前截止贈送活動，旅遊規章也有清楚寫明，房型數量有限，送完為止，已付訂金的消費者可以全額退費。 

搭郵輪品嘗佳餚、欣賞海景風光，看到旅遊公司獨家推出亞洲首航挪威郵輪奮進號6月10日至14日石垣島、澎湖、那霸5日遊，再多送8月香港5日遊，心動下訂卻訂了一場空。

投訴人：「直到下訂之後，你才告訴大家說，其實這個是還要再排隊候補的，而且候補的機會非常的小，這樣子是不是有點廣告不實的嫌疑呢？」

投訴人5月13日看到活動新聞，5月14日官網預定，下午交付2人訂金一共3萬元，當天晚上業務告知贈送的香港行程候補到100多組，5月16日簡訊通知已經額滿。

投訴人：「16號宣布活動額滿，到現在又已經過了7天了，我還是沒有收到業務任何通知說，可以主動退訂金。」

對此，旅行社回應5月10日下午4點活動限量推出，13日發布新聞稿吸引上千組旅客報名，因為人手不足又是人工一一確認回覆，作業流程需要比較多的時間處理消化。

旅行社總經理單葑：「由於太過熱烈，我們一一確認之後發現還有候補將近百位，跟業務確認之後，如果沒有候補到，會訂金全數奉還。」

旅遊優惠太搶手，本想賺到郵輪行程買一送一，無奈名額已滿、贈送取消，付訂金的旅客只能退訂或照行程走二選一。